Bilingual Customer Service Representative - Technical (montreal Hybrid)

L'Opportunité - Votre Carrière À Moneris

Vous serez responsable d'offrir l'excellence du service à la clientèle aux commerçants de Moneris et de fournir un dépannage et un soutien technique détaillés pour les points de vente, ainsi qu'un soutien financier détaillé pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez également responsable de soutenir les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le service, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et de services.

La formation rémunérée d'une durée de 10 semaines débutera le 26 janvier 2026. Les candidat(e)s retenu(e)s doivent être disponibles pour toute la durée de la formation.

Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Montréal, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance.

Lien hiérarchique: Vous relèverez du Chef d'équipe, service à la clientèle

Vos Responsabilités - Votre Carrière À Moneris

• Fournir un soutien à nos clients commerçants (les canaux de soutien peuvent être la voix, le chat, le courrier électronique, les réseaux sociaux, les canaux intégrés de tiers et les canaux et technologies nouveaux/émergents).
• Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés.
• Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux questions techniques.
• Recueillir et documenter les informations des commerçants, tout en utilisant des techniques de résolution de problèmes pour fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux demandes techniques entrantes.
• Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d'assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d'absentéisme, les objectifs d'adhésion (ajout de la voix du client - sondages auprès des clients)

Votre Profil - Votre Carrière À Moneris

• 1+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Le bilinguisme en anglais et français (lu, écrit et parlé) est requis.
• Compréhension des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique (routeurs/modems/etc.).
• Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Vos Avantages - Votre Carrière À Moneri

À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel)
• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée
• Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme
• Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail
• Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel

Your Moneris Career - The Opportunity

We all know that it feels good to help someone. Why not make it a career and get paid for it?

As a Customer Experience (CEx) representative, you provide Customer Service Excellence to Moneris merchants and provide detailed technical POS troubleshooting and support, detailed financial support for customer's daily processing needs. You meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

Paid training will start on January 26th, 2026. You must be available to attend the full 10 weeks training.

Location: You will be based in our Montreal office, balancing in-office collaboration with remote flexibility.

Reporting Relationship : You will report to the Team Lead, Customer Service

Your Moneris Career - What You'll Do

• Provide contact centre support to merchant clients, (Support Channels may range from Voice, Chat, Email, Social, Integrated 3rd party and new channels and technology)
• Promote our products and services to our merchants, and identifying cross-sell/up-sell opportunities and sending leads through appropriate channels
• Collect and document information from merchants, while using problem solving techniques to provide consistent first response to inbound telephone service requests and technical inquiries
• Achieve individual targets that contribute to goals including productivity targets, quality assurance targets, compliance targets, absenteeism targets, sign-on targets (addition of voice of the customer – customer surveys)

Your Moneris Career - What You Bring

• 1+ years of customer service experience preferably in a contact centre environment
• Fluent in French and English (reading, writing and verbal) is required
• Experience with computer functionality, software and hardware [routers/modems/etc.]
• Available to work on different shifts including evenings, weekends and holidays.

Your Moneris Career - What You Get

At Moneris, we believe in empowering you to succeed—personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.

• Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA)
• Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan
• Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace
• Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives
• Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts