Senior Customer Technical Support

Senior Customer Technical Support

Mirakl is the leading provider of eCommerce software solutions. Mirakl's suite of solutions provides enterprises with a transformative way to drive significant growth and efficiency in their online business. Since 2012, Mirakl has been pioneering the platform economy, empowering retail and b2b enterprises with the most advanced, secure and scalable technology to digitize and expand product assortment through marketplace and dropship, improve efficiency in supplier catalog management and payments, personalize shopping experiences, and boost profits through retail media.

Mirakl is trusted by Macy's, Saks, Henry Schein, The Knot, 1800-Flowers, Best Buy, Lowe's, Ulta and 450+ industry-leading businesses worldwide.

Votre impact :

Vous collaborerez quotidiennement avec les développeurs, les product managers et les équipes Customer Success pour non seulement résoudre des problématiques, mais aussi façonner l'avenir de nos produits. C'est l'opportunité de rejoindre une équipe animée par l'innovation, l'excellence technique et une volonté commune d'apporter de la valeur à nos clients.

Ce poste, basé à Paris, vous permettra de travailler avec une clientèle internationale. Chez Mirakl, nous valorisons le talent technique et votre contribution aura un impact direct sur notre succès.

Si vous recherchez un rôle alliant technologie de pointe, scope international et développement continu, alors Mirakl est l'endroit idéal pour vous !

Au quotidien, vous pourrez :

• Devenir un expert technique de la plateforme de notre solution E-commerce afin d'apporter de l'aide à nos clients présents dans plus de 40 pays.
• Être le premier point de contact en répondant aux demandes techniques des clients tout en bâtissant et entretenant une relation de confiance.
• Améliorer nos outils et processus qu'il s'agisse de workflows ou d'outils intégrant de l'IA.
• Résoudre des problématiques techniques et challengeantes à travers des cas parfois complexes en vous appuyant sur des logs et des APIs.
• Anticiper les incidents grâce au monitoring de performances en temps réel via des dashboards et participer à l'amélioration continue de notre système d'alerting.
• Faciliter la collaboration en travaillant main dans la main avec nos développeurs afin de répondre aux cas les plus techniques.
• Collaborer avec des équipes différentes: des Product Managers, des SRE et Customer Success afin d'offrir une expérience client optimale dont vous êtes le garant(e).

Utiliser au quotidien: Zendesk, Jira, Postman, Datadog, SendGrid, Datagrip, Github, Salesforce, Auth0...

Votre profil :

• Expertise technique concernant les APIs.
• Expérience avec les bases de données et capacité à écrire des requêtes SQL
• Bonne communication orale et écrite en Français et en Anglais.
• Vous avez à minima 5 ans d'expérience sur du support technique dans un environnement SaaS.
• Capacité analytique, vous aimez plonger dans des problématiques fonctionnels et techniques.
• Approche proactive pour permettre de répondre aux problématiques de nos clients le plus efficacement possible.
• L'envie de s'inscrire dans un contexte international en étant au centre d'une collaboration inter-équipes.

We welcome collaborators with their diverse perspectives and experiences to power us forward. These often far exceed conventional job requirements and help us create a culture of continuous learning. If you're ready to join a hyper-growth company at the heart of digital transformation for the world's most forward-thinking organizations, we strongly encourage you to apply to any of our roles, even if you think you're not an exact match.