Spécialiste Bilingue, Services Patients / Bilingual Patient Services Specialist

McKesson Bilingual Patient Service Specialist

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

Résumé Du Poste

The bilingual patient service specialist is an integral part of the patient services team and assumes the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by McKesson Specialty. The role involves interactions with patients, insurance companies, pharmacies, physicians, and other health care professionals to explore and obtain coverage for the prescribed medication as well as management of the patient cases.

Responsabilités Spécifiques

• Inscrire en temps opportun les patients au programme de soutien aux patients
• Assurer la liaison entre le patient, l'assureur et le médecin quant à la documentation requise pour obtenir un remboursement maximum, ce qui comprend explorer ce qu'offrent tous les assureurs publics et privés, et transmettre à une instance supérieure chez l'employeur au besoin.
• Recueillir des renseignements et réaliser une évaluation financière de l'admissibilité des patients en fonction des lignes directrices du programme.
• Répondre aux demandes de renseignements générales soumises par téléphone selon l'information fournie dans le matériel du programme.
• Assurer la coordination avec les pharmacies spécialisées et de détail pour veiller à ce que le patient ait accès aux traitements requis.
• Suivre proactivement le dossier du patient pour s'assurer que le remboursement et le renouvellement de l'aide financière soient faits à temps.
• Traiter les documents appuyant les soins au patient, dont les rapports de perfusion, les résultats d'analyses de laboratoire et les coassurances.
• Recevoir, consigner et communiquer les événements indésirables, conformément aux exigences du fabricant de produits pharmaceutiques.
• Traiter les documents appuyant les soins aux patients, dont les résultats d'analyses de laboratoire, les coassurances et les formulaires de demande pour l'entrepôt.

Responsabilités Générales

• Participer et contribuer aux activités du service concernant l'amélioration continue des processus, de la qualité, de la formation, etc.
• Maintenir le niveau de service dans la gestion de cas, y compris le taux de réponse aux appels téléphoniques, le délai avant le contact initial avec le patient, la consignation des événements indésirables dans les 24 heures suivant leur déclaration et tout autre indicateur de rendement clé établi pour le programme.
• Procéder à la saisie des données, répondre aux appels entrants, faire des appels, gérer le logiciel de courriel et de télécopie et réaliser des tâches administratives générales, comme des télécopies et de la tenue de dossiers.

Compétences Recherches

• Expérience dans le secteur des soins de santé, dans l'industrie pharmaceutique ou dans le domaine des assurances (atout)
• Aptitude à travailler dans un environnement de centre d'appels
• Fortes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word/Excel)
• Études postsecondaires ou équivalentes
• Organisation et fort souci du détail
• Aptitude au travail d'équipe
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit en anglais (et en français dans le cas d'un poste bilingue)
• Flexibilité à travailler selon des quarts de travail variés ou rotatifs (les heures d'exploitation sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi).

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position $53,200 - $88,600

McKesson is an Equal Opportunity Employer. McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson's full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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