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Customer Service Supervisor

Supervise order processing and complaint resolution to improve customer satisfaction
Guadalajara, Jalisco, Mexico
Junior
2 days ago
Kraft Heinz

Kraft Heinz

A global food and beverage conglomerate known for iconic brands like Kraft Macaroni & Cheese, Heinz Ketchup, and Oscar Mayer.

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Job Description

Actividades:

  • Revisar y dar mantenimiento a la cartera de pedidos, dando puntual seguimiento y cierre a las órdenes de compra.
  • Dar soporte al equipo de analistas de CS y áreas internas.
  • Registrar las quejas de los clientes. Solucionar las quejas de los clientes. Dar seguimiento a las quejas no resueltas.
  • Cumplir con las métricas establecidas por la empresa. Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana.

Requisitos:

  • LAE, Ing. Industrial, Relaciones Comerciales o Afines.
  • Manejo de SAP
  • Conocimiento de Excel Medio

Capabilities:

  • Comunicación efectiva
  • Trabajo en equipo
  • Solución de problemas
  • Atención a los detalles
  • Capacidad de organización

Location(s)

Guadalajara

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.

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Customer Service Supervisor
Guadalajara, Jalisco, Mexico
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About Kraft Heinz
A global food and beverage conglomerate known for iconic brands like Kraft Macaroni & Cheese, Heinz Ketchup, and Oscar Mayer.