Teamlead Customer Support

Teamlead Customer Service

Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor klantgericht werken en procesoptimalisatie? Heb je ervaring in customer service support/service en ben je klaar om de stap naar leiderschap te maken of die verder te versterken? Dan is deze functie als Teamlead Customer Service bij KONE iets voor jou!

Als Teamlead Customer Support geef je dagelijks leiding aan een team van 8 toegewijde customer support medewerkers. Samen vormen jullie het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgen jullie voor een vlekkeloze verwerking van contracten en klantvragen. Jij bent niet alleen de coach en motivator van het team, maar werkt deels ook actief mee in de operatie. Zo houd je feeling met het werk en het team.

Wat ga je doen?

• Dagelijkse aansturing en coaching van het team;
• Het eerste aanspreekpunt voor andere afdelingen zoals Billing, Sales Management en Tender Desk
• Opstellen van klantrapportage van één van de grootste klanten binnen KONE;
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en CSD-cases van deze grote klant;
• Verwerken van contracten, mutaties en opzeggingen in SAP, Salesforce en M-Files van deze grote klant;
• Je voert een-op-één-gesprekken om voortgang, doelen en persoonlijke ontwikkeling te bespreken
• Je borgt en documenteert processen in SharePoint
• Je initieert en leidt procesverbeteringen op projectbasis, bijvoorbeeld via Lean Six Sigma

Wat breng jij mee?

• Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur met leidinggevende taken;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding;
• Kennis van SAP en Salesforce is een pré;
• Je bent gestructureerd, oplossingsgericht en weet overzicht te bewaren.

Waarom jij bij ons wilt werken:

• Een hecht team met veel kennis en betrokkenheid;
• Ruimte voor eigen inbreng en verbetering van processen;
• Een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is;
• Goede balans tussen leidinggeven en zelf meewerken.

Jouw profiel

• HBO-werk- en -denkniveau
• Ervaring binnen customer service en/of in een coördinerende of leidinggevende rol
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
• Affiniteit met procesoptimalisatie en digitalisering
• Bekendheid met Lean, Six Sigma of vergelijkbare methodieken is een pré
• Proactieve en oplossingsgerichte houding

Wat bieden wij jou?

• Een leuk team met fijne collega's
• Marktconform salaris, onkostenvergoeding en bonusregeling;
• Royaal verlof: 41 dagen (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur;
• Een 'Great Place To Work'; we hebben een open en informele cultuur waar medewerkers met respect voor elkaar samenwerken;
• 'Lease a Bike': Of jij nu een speed pedelec, elektrische bakfiets, e-bike of racefiets op het oog hebt: het kan allemaal!
• Veel ruimte voor jouw eigen inbreng, persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Hybride werken; vanuit huis en op kantoor (Ede of Den Haag);
• Training, opleiding en carrièremogelijkheden binnen een internationale wereldspeler;
• Korting op jouw zorgverzekering, abonnementen (fitness) etc.;
• Veel zelfstandigheid, vrijheid, verantwoordelijkheid bij één van de meest innovatieve bedrijven.