Service Coördinator FSM

Service Coördinator FSM

Ben jij een organisatietalent, weet jij als geen ander hoe je de planning strak en efficiënt houdt, én wil je een cruciale rol spelen in het waarmaken van onze servicebeloftes aan klanten? Dan is de functie van Service Coördinator FSM bij KONE iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Service Coördinator ben jij de spil tussen onze klanten, monteurs en fieldmanagers. Jij zorgt ervoor dat alle serviceorders – van gepland onderhoud tot spoedreparaties – soepel en volgens afspraak verlopen. Je bewaakt de voortgang, springt direct in bij afwijkingen, en zorgt dat de klant altijd centraal staat.

Je houdt je o.a. bezig met:

• Proactief monitoren en aanpassen van de dagplanning voor onze monteurs.
• Zorgen dat onderhoud, keuringen en storingen op tijd en efficiënt worden uitgevoerd.
• Afstemmen van afspraken en wijzigingen met klanten en monteurs.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor monteurs en tweede lijns support voor klanten.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen voor onze processen.
• Geven van feedback aan Fieldmanagers over de prestaties van hun teams.
• Ondersteunen van andere afdelingen bij complexe klantvragen.

Jouw competenties

• Klantgericht : Jij denkt in oplossingen en stelt de klant altijd centraal.
• Samenwerkend : Je werkt nauw samen met collega's en toont respect voor andere meningen.
• Besluitvaardig : Je maakt weloverwogen keuzes, ook onder druk.
• Communicatief sterk : Je informeert, overlegt en luistert actief.
• Analytisch & oplossingsgericht : Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en komt met praktische oplossingen.
• Procesbewust : Je houdt van structuur en denkt mee over verbeteringen.
• Georganiseerd & stressbestendig : Je stelt prioriteiten en behoudt overzicht in dynamische situaties.

Jouw profiel

• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Positieve en servicegerichte instelling
• Ervaring met klantcontact en/of klantenservice
• Goede kennis van MS Office en bij voorkeur ervaring met Salesforce
• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
• Fulltime (40 uur) beschikbaar

Wat bieden wij jou?

• Een verantwoordelijke en afwisselende functie binnen een toonaangevend bedrijf
• Een professioneel en hecht team om in te werken
• Flexibele werktijden tussen 07:30 – 18:00 uur
• Volop ruimte voor eigen inbreng en verbetervoorstellen
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden