Teamlead Customer Service - Enschede

Customer Service Team Lead

Bij Johnson Controls geven we vorm aan de toekomst om een veilige, comfortabele en duurzame wereld te creëren. Ons internationale team creëert innovatieve, geïntegreerde oplossingen om steden beter verbonden en gebouwen intelligenter te maken. We hebben een passie voor de manier waarop de wereld leeft, werkt en speelt. De toekomst vraagt om creatieve ideeën, een ondernemende instelling en grensoverschrijdende samenwerkingen. Je bent op zoek naar een baan die gericht is op de toekomst. De toekomst is op zoek naar jou.

Voor onze locatie in Enschede, waar we verantwoordelijk zijn voor de verkoop en distributie van brandbeveiliging- en bevestigingsmaterialen, zijn we momenteel op zoek naar een klantgerichte Customer Service Team Lead.

Wat je zal doen

Als Customer Service Team Lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van customer service medewerkers. Je bewaakt de kwaliteitsnormen en zorgt ervoor dat de teamleden hun doelstellingen behalen. Bovendien ben je het eerste aanspreekpunt voor escalaties en zorg je voor een optimale klantbeleving. Je coördineert de dagelijkse activiteiten, voert teamvergaderingen en trainingen uit om de teamleden te motiveren en te ontwikkelen.

Hoe je het zal doen

Je geeft leiding aan je team met de focus op klanttevredenheid en efficiëntie. Je analyseert prestaties en rapporteert deze aan het management. Verder zorg je voor een goede samenwerking binnen het team en met andere afdelingen, en ontwikkel je processen die de werkstroom verbeteren. Je stimuleert een cultuur van continue verbetering en klantgerichtheid.

Waar we naar op zoek zijn:

Voor ons team zoeken we een collega die naast een afgeronde opleiding (MBO/ HBO met een commerciële of technische richting), ervaring heeft in een klantcontactomgeving, bij voorkeur op het gebied van industriële verkoop. Gezien de markt waar wij ons in bewegen, is interesse voor techniek een bijkomend voordeel.

• Je hebt een heldere en duidelijke communicatiestijl en staat graag klanten te woord.
• Je volgt nauwkeurig en tijdig de administratieve taken op, je beschikt over goede computervaardigheden en bent bij voorkeur vertrouwd met het gebruik van een ERP systeem (SAP), een CRM systeem (Sales Force) en hebt gedegen kennis van Microsoft Office.

• Proactieve houding, teamspeler, met een sterke focus op het behalen van resultaten.
• Naast Nederlands spreek je Engels, kennis van andere talen (Frans) is een pluspunt.

Wat wij bieden

• Johnson Controls biedt je een zeer interessante baan binnen een wereldwijde organisatie waarin je jouw klantfocus maximaal kunt ontwikkelen.
• Een moderne werkplek, een professioneel team en een prettige werksfeer in een internationaal bedrijf.
• Werktijden: 39 uur met flexibele werktijden, 6 ADV dagen en 25 vakantiedagen.
• Een competitief marktconform salaris aangepast aan jouw ervaring en potentieel.
• Een interessant pakket van secundaire arbeidsvoorwaarden.
• De nodige opleidingen en trainingen om je vertrouwd te maken met onze producten.
• CAO voor de Technische Groothandel is van toepassing

Heeft deze vacature je interesse gewekt? Stuur dan je sollicitatie bij voorkeur in via onze website (Job Search - Johnson Controls Careers).

Als alternatief kan je ook je sollicitatie of eventuele vragen insturen naar Sander Kruijdenberg (Talent Acquisition Benelux) via careersbenelux@jci.com.