Alternant Support Technique H/F

Apprenti(e) Support Technique Automatisme Et GTB/Régulation

La Division Produits de Johnson control recrute pour son activité « controls » un(e) apprenti(e) pour accompagner notre service support technique automatisme et GTB/régulation.

Dans le cadre de votre formation, intégrez nos équipes Product – GTB/Régulation en alternance et participez activement au support technique, à destination de nos équipes commerciales et de nos clients intégrateurs, dans une logique de satisfaction client et partenaire.

Comment vous le ferez :

• Vous répondez et gérez les appels et demandes entrants internes et externes.
• Assurer le support technique interne pour les équipes commerciales et le support externe pour les clients intégrateurs
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions et garantir le suivi jusqu'à résolution
• Rédiger des documents techniques et des guides d'utilisation
• Participer à l'amélioration continue des solutions GTB/Régulation et à la mise en place de bonnes pratiques
• Participer aux tests et aux recettes des nouvelles fonctionnalités

Support Technique Interne :

• Prise en main des demandes du service commercial concernant des questions techniques
• Contact avec les clients, BET et intégrateurs pour récupérer ou fournir des documents techniques
• Lecture de plans de bâtiment, de schémas électriques et de schémas hydrauliques
• Lecture de listes de points sur automates
• Construction de vues graphiques
• Dessin architecture technique de principe ou synoptique de principe d'une GTB
• Accompagnement des commerciaux sur la construction de dossier d'Appel d'Offres

Support Technique Externe :

• Accompagnement des clients intégrateurs pour résolution de problèmes
• Support technique interne et externe sur les solutions GTB/Régulation
• Analyse des demandes, diagnostic des incidents, proposition et suivi des solutions
• Rédaction de guides, FAQ et documentation technique
• Collaboration avec l'équipe Produit pour améliorer les solutions et les process
• Participation à la préparation et à l'exécution des tests et des validations
• Contribution à la veille technologique et à la diffusion des bonnes pratiques

Ce que nous recherchons :

• Niveau de formation souhaité : Diplôme d'ingénieur Spécialité Automatique et robotique - Parcours Mécatronique pour 2 ou 3 ans en alternance
• Début souhaité : Septembre / Octobre 2026
• Connaissances de base en GTB, régulation / BMS (idéal) et maîtrise des outils bureautiques et Automates (WAGO, Distech Controls, Schneider, etc.) et en protocoles (BACnet, Modbus, DALI, etc.)
• Vous avez des connaissances sur les outils de supervision/régulation : PCVue, Panorama, SpaceDynamix.
• Votre rigueur, votre curiosité, votre esprit critique et votre capacité d'analyse sont vos atouts. Vous êtes également doté(e) d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Les avantages :

• Encadrement par un mentor et apprentissage sur des projets concrets
• Opportunités de montée en compétences et d'évolution
• Environnement collaboratif et expérience client transversale

Qui nous sommes :

Johnson Controls, leader mondial dans le domaine de la réfrigération industrielle, du refroidissement, du chauffage et de l'énergie, joue un rôle essentiel dans la vie moderne. Nous aidons nos clients à garantir la qualité de leurs produits et services en offrant des solutions précises et fiables pour le contrôle de la température dans divers secteurs.

Johnson Controls, c'est avant tout un environnement stimulant où votre talent prend toute son importance. Nous faisons partie de la mission de nos clients et nous œuvrons ensemble pour un avenir plus sûr, plus agréable et plus durable.

Le monde de demain vous attend. Rejoignez-nous et agissons ensemble dès aujourd'hui!