Customer Service Agent (0 - uren) – Avond - , Nacht - En Weekenddiensten

Customer Service And Traffic Control

De Afdeling Customer Service en Traffic Control is er om te helpen, welke uitdaging er ook bij ons wordt neergelegd, we pakken deze graag aan! Salaris 11,50 - 18 jaar 12,25 - 19 jaar 13,00 - 20 jaar 14,40 euro per uur vanaf 21 jaar en ouder. Werktijden en uren: Je werkt op basis van een flexibel 0-urencontract. Wij plaatsen de beschikbare diensten in het systeem, en jij kiest wanneer je werkt. Onze voorkeur gaat momenteel uit naar kandidaten die beschikbaar zijn in de avonden, nachten en in het weekend (zaterdag en zondag). De afdeling en het team: Onze Customer Service afdeling bestaat uit een aantal onderdelen; Customer Service(CS), Traffic Control(TC) en Merchant Support(MS). Maar samen zijn we één groot team dat elkaar ondersteunt.

Customer Service

De belangrijkste focus van CS is de eindklant en we streven er altijd naar om onze klanten de beste ondersteuning te bieden en ze een uitstekende dienstverlening te laten ervaren. Mocht er in het toch iets niet helemaal gaan zoals gepland, dan staan we klaar voor de klant die met smart, op het te ontvangen pakketje, wacht! We behandelen graag alle vragen en zorgen er met een persoonlijke touch voor dat de uitdagingen worden opgelost en de eindklant tevreden is met onze bezorging.

Traffic Control

Bij Traffic Control help jij de chauffeurs die alle pakketten bezorgen en de medewerkers die op onze sorteer terminals werken. We staan klaar voor ze zodra de ondersteuning nodig hebben tijdens hun bezorgschema en tijdens het proces van het sorteren van de pakketten. Jij helpt ze voornamelijk door te bellen en via onze interne chatkanalen.

Merchant Support

Wij bezorgen pakketten voor grote merken zoals bol.com, H&M, Gymshark en anderen. Tijdens de bezorging kan er van alles misgaan. Als je het goed doet op CS en TC zou je bij ons in aanmerking kunnen komen om support te leveren aan de merken waar wij voor werken. Je praat dan direct met de klantenservice afdelingen van webshops en zorgt ervoor dat je ze helpt met de vragen die ze hebben. Voorbeeld diensten:

• 07.30 - 13.00 uur
• 08.00 - 16.30 uur
• 09.00 - 15:30 uur
• 09.00 - 17.30 uur
• 13.30 - 19.00 uur
• 15.30 - 20.30 uur
• 13.30 - 22.00 uur

De functieomschrijving samengevat:

• Je ondersteunt onze eindklanten naar beste kunnen met het beantwoorden van vragen en verzoeken;
• Je zoekt naar oplossingen wanneer er uitdagingen/vragen in het bezorg proces op jouw pad komen;
• Je begeleidt en coacht onze bezorgers tijdens hun route met behulp van onze eigen software systemen;
• Je bent de ogen en oren van de operatie en communiceert actief verbeterpunten voor zowel onze operatie als klantenservice;
• Je schakelt snel en gemakkelijk tussen de verschillende terminals, bezorgers en klanten om uiteindelijk de beste bezorgervaring op de markt te verzorgen
• Je werkt bij ons altijd op kantoor. Re-mote werken is helaas minimaal mogelijk.

Wat kunnen we bieden?

• Geld uiteraard, 12,00 - 18 jaar, 14,06 euro per uur vanaf 21 jaar en ouder
• Maak deel uit van een snelgroeiend bedrijf en een geweldig team
• 26 vakantiedagen (als fulltime medewerker), maar bij een 0 uren contract kun je natuurlijk altijd vakantie opnemen wanneer dat het beste uitkomt, zolang je ons maar op de hoogte brengt
• Contract van 7 maanden met de mogelijkheid tot verlenging met een 12 maanden
• Collectieve pensioenverzekering
• Reiskosten vergoed wanneer je buiten Amsterdam woont
• Bepaal je eigen uren

Over jou:

• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel geschreven als verbaal;
• Je bent communicatief ijzersterk;
• Je bent een ster in chatten en bent niet bang om te bellen;
• Je vindt het leuk om mensen blij te maken en hebt een oplossingsgerichte mindset;
• Je bent empathisch in de omgang;
• Ervaring in de klantenservice is een pré, maar niet vereist – wij geloven dat gedreven mensen alles kunnen!