Medior CRM Engineer

Job Title

Siamo uno dei più grandi gruppi bancari privati e indipendendenti italiani che fonda le sue radici in una storia imprenditoriale lunga 450 anni e caratterizzata da innovazione e apertura. Stiamo lavorando per costruire l'ecosistema finanziario sostenibile del futuro con l'obiettivo di contribuire alle sfide personali e imprenditoriali dei nostri clienti.

Nel gruppo, Banca Sella è la banca commerciale, riconosciuta nel settore per le sue eccellenze nell'innovazione dei sistemi di pagamento, nel commercio elettronico e nel private banking e che fa dell'affidabilità delle proprie soluzioni digitali il suo principale punto di forza.

La sfida si gioca sulla progettazione, configurazione e continua evoluzione del sistema CRM per gestire clienti, campagne commerciali e processi di relazione con autonomia operativa, capacità di analisi e collaborazione con business e IT.

Your Responsibilities

• Sviluppare e personalizzare soluzioni su piattaforma Microsoft Dynamics 365 CRM, con focus su moduli Customer Service, Omnichannel e Marketing
• Gestire l'integrazione tra Dynamics 365 e sistemi esterni (es. Azure Blob Storage, Data Lake, Event Hub, MongoDB)
• Ottimizzare le performance delle entità CRM, anche attraverso attività di data cleaning e archiviazione storica
• Supportare il rilascio di nuove funzionalità e aggiornamenti, garantendo la qualità del codice e la documentazione tecnica
• Collaborare con il team IT e gli stakeholder aziendali per analizzare i requisiti e tradurli in soluzioni tecniche efficaci
• Gestire in autonomia attività di troubleshooting

You Are The Ideal Person If …

Hai studi universitari in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini (preferibile) ma soprattutto un'esperienza di almeno 3-5 anni nello sviluppo su Microsoft Dynamics 365 CRM e conoscenza comprovata dei moduli Customer Service, Omnichannel e Marketing. Hai già messo alla prova la tua attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale.

Utilizzi Azure Services (es. Event Hub, Blob Storage, Data Lake), Copilot Studio e la configurazione di assistenti intelligenti per supportare agenti e utenti finali; hai familiarità con metodologie Agile e strumenti di versionamento (es. Azure DevOps, Git) ma soprattutto hai sperimentato strumenti di AI a supporto dei processi di sviluppo software (es. GitHub Copilot, ChatGPT, Tabnine, strumenti di code review e generazione automatica di codice).

Le tue conoscenze tecniche sono:

• Power Platform: Power Automate, Power Apps
• DB Dataverse
• Servizi REST scritti in C#
• JavaScript, C#, Plugins, Custom Workflows, Web Resources

Completano il tuo profilo la capacità nel comprendere i trend emergenti in ambito AI per valutarne l'impatto sui processi aziendali; la propensione a proporre soluzioni innovative e AI centriche per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente; elevate capacità analitiche e di problem solving abbinate a proattività e orientamento al risultato. Da ultimo, padroneggi l'inglese (scritto e parlato).

Modalità e sede di lavoro: ibrida con possibilità di smartworking e presenza fisica a Milano.

What We Offer

• Contratto a tempo indeterminato, CCNL Credito
• Smart Working, coordinandoti con team e manager potrai usufruire fino a un massimo di 13 giorni medi mensili da calcolare su base annua
• Cura della persona anche con la polizza sanitaria - per te e il tuo nucleo familiare - e polizza TCM
• Buono pasto da utilizzare nelle strutture convenzionate quali ad esempio locali, supermercati e altro ancora
• Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione
• Premio di risultato e welfare per il riconoscimento dei risultati conseguiti
• Permessi aggiuntivi, banca del tempo e altre agevolazioni previste dagli accordi integrativi per rispondere alle necessità e alle esigenze personali
• Vantaggi e agevolazioni grazie alle condizioni privilegiate sui servizi core del banking e assicurativi
• Sconti e convenzioni accessibili attraverso un portale dedicato
• Cultura organizzativa orientata all'innovazione e al miglioramento continuo in cui le opinioni e le proposte di tutti contano
• Supporto al benessere fisico e psicologico con servizi di psicoterapia, coaching e consulenza nutrizionale in partnership con Serenis.

Il gruppo Sella promuove un ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età, nazionalità, come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell'ecosistema di Gruppo.