Werkstudent*in Customer Service (m/w/d) - Remote Eligible

Customer Service Manager

Als rasant wachsendes Pet Nutrition Startup haben wir eine klare Mission: so vielen Hunden wie möglich ein langes, glückliches Leben ermöglichen. Dafür setzen wir neue Maßstäbe in der Petcare-Welt – und du kannst dabei sein! Wir suchen Verstärkung für unser Rockstar-Team – ein ambitioniertes, dynamisches Team, das gemeinsam Großes erreichen will. Wenn du Lust hast, mit uns die Branche zu revolutionieren, bist du hier genau richtig. Was wir mitbringen? Erfahrung von McKinsey & Company, Roland Berger, L'Oréal, Wolt, Foodspring und Oceans Apart. Was du mitbringst? Einen unersättlichen Hunger, Neues zu lernen, mit uns über dich hinauszuwachsen und unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen. We can't wait!

Aufgaben

Als Customer Service Manager*in unterstützt du Kim, unsere Customer Service Lead, dabei, unseren Kunden beiseite zu stehen bei jeglichen Fragen zu ihrem Vierbeiner und der richtigen Ernährung:

• Erste Anlaufstelle für unsere Community: Du bist über unseren WhatsApp-Service direkt im Kontakt mit unseren Kund*innen und hilfst bei Fragen zur Futtermenge, Aboverwaltung oder technischen Problemen auf der Website
• Teamwork bei kniffligen Fällen: Du koordinierst komplexere Anfragen mit dem restlichen Team – immer mit dem Ziel, schnell und lösungsorientiert zu helfen
• Retouren & Gutschriften im Griff: Du bearbeitest Rücksendungen, stimmst dich mit unserem Logistikpartner ab und sorgst dafür, dass Gutschriften korrekt und zeitnah erstellt werden
• Unterstützung mit Überblick: Du hilfst punktuell bei der Pflege von Kundendaten und bei Auswertungen, damit wir unseren Service kontinuierlich verbessern können

Qualifikation

Du studierst Tiermedizin und hast ca. 20 Stunden pro Woche Zeit, um uns neben deinem Studium zu unterstützen – flexibel verteilt über die Woche

Ganzheitliche Hundeernährung und -gesundheit sind dein Herzensthema. Du willst nicht nur Symptome behandeln, sondern verstehen, wie alles zusammenhängt

Du arbeitest gerne mit Menschen – und hast Freude daran, individuelle Lösungen für konkrete Fragen und Probleme zu finden

Du bist strukturiert, priorisierst klug und behältst auch dann den Überblick, wenn's mal mehr wird

Du bist ein*e Macher*in: Du packst an, arbeitest eigenverantwortlich und bringst deine Ideen aktiv ins Team ein

Kein Muss, aber ein Plus: Du liebst Hunde (oder andere Vierbeiner) genauso sehr wie wir!

Benefits

Themen, die dich wirklich begeistern: Du arbeitest an Projekten, die dich interessieren, und übernimmst von Anfang an Verantwortung. Deine Ideen zählen – und können direkt umgesetzt werden!

Offene & ehrliche Kommunikation: Bei uns gibt's keine endlosen Hierarchien – wir leben einen direkten Austausch, geben klares Feedback und freuen uns genauso über deine Impulse

⏰ Flexibilität, die zu dir passt: Ob in unserem Office in Frankfurt am Main oder remote – du entscheidest, wann und wo du am produktivsten bist

Individuelles Fortbildungsbudget: Wir investieren in deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung – denn dein Wachstum ist auch unser Wachstum

Zugang zu Corporate Benefits & WellPass: Damit du dir auch neben der Arbeit etwas Gutes tun kannst

Kostenloses HEY HOLY-Futter: Weil wir wissen, dass glückliche Hunde genauso wichtig sind wie glückliche Menschen!

Klingt gut? Dann werde Teil unseres Teams!

We value Diversity!

Wir glauben an die Kraft unterschiedlicher Perspektiven und suchen Teammitglieder unabhängig davon, wie sie aussehen, wo sie herkommen, wen sie lieben oder woran sie glauben. Was für uns zählt, sind deine Fähigkeiten – und deine Bereitschaft, nicht nur selbst zu wachsen, sondern auch andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen. Denn nur gemeinsam sind wir wirklich stark!

Unsere Mission ist klar: Wir wollen wachsen, um so vielen Hunden wie möglich ein besseres Leben zu ermöglichen. Dafür brauchen wir Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Sichtweisen und Stärken. Denn wir sind überzeugt, dass Teams mit vielfältigen, sich ergänzenden Fähigkeiten die erfolgreichsten sind.