Customer Support (m/w/d) @software Startup

Customer Success Representative

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon
• Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team
• Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben
• Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse

Qualifikation

• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2)
• Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools
• Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten
• Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Benefits

Direkter Einfluss auf unser Wachstum – kein Marketing by-the-book

Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture

Kompetitive Vergütung

Komplette Ownership von A-Z

Employee Benefits wie Wellhub (Urban Sports Club) oder Deutschland-Ticket

Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit

Other hellomateo-Benfits:

Deutschland Ticket or Wellhub membership

JobHandy-Partner

Weekly Team breakfast

Bi-weekly Team-lunch

Juicer

Free dinner for afterhours

Beerstash

Monthly team events

Ping Pong & Darts

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein.

Hiring Prozess:

• 15' Screening Call - Telefonat
• 30' People Call - Videocall
• 45' Case Study - vor Ort im Office
• 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort