Customer Service Representative Key Accounts

Maximierung Der Kundenzufriedenheit

Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Beitrag zur Unternehmens- und Lieferkettenstrategie. Die Leistung wird anhand des Call-Service-Levels, der Lieferleistung und der Kundenzufriedenheit gemessen. Beitrag und Unterstützung der Unternehmens- und One-Team-Philosophie durch kontinuierliche Weiterentwicklung der Kommunikationsfähigkeiten, der proaktiven Denkweise und der Fachkompetenz, um die bestmöglichen Ergebnisse für den Kunden und das Unternehmen sicherzustellen.

Was Sie Tun Werden

• Bearbeitung von Kundenaufträgen und auftragsbezogenen Kundenanfragen. Schaffung von Kundennutzen durch lückenlose Nachverfolgung und Erfüllung der Kundenbedürfnisse in Übereinstimmung mit den Prozessen und Richtlinien von Goodyear Dunlop.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Beratung, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt werden. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen der Lieferkette, um Sonderwünsche in Übereinstimmung mit den Standardarbeitsanweisungen von Goodyear zu erfüllen.
• Auftragserfassung: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen, Information des Kunden über die Verfügbarkeit von Produkten und die voraussichtlichen Liefertermine seiner Bestellungen. Beratung und Unterstützung des Kunden in allen relevanten Bestellkanälen (über den Kundenservice oder die Online-Bestellung).
• Auftragsmanagement: Nachverfolgung aller Bestellungen und Geschäftsanfragen. Nutzung der Auftragsmanagementprozesse, um durch eine fehlerfreie Auftragsabwicklung und klare und zuverlässige Auftragsbestätigungen einen kontinuierlichen kundenorientierten Ansatz zu fördern. Maximierung der Zuverlässigkeit unserer Bestellversprechen und Dienstleistungen durch Ergreifen der erforderlichen Maßnahmen gemäß den Arbeitsanweisungen und durch proaktive Kontaktaufnahme mit allen notwendigen internen Partnern. Verkauf des Plans.
• Qualitätsmanagement: Erfassung und Bearbeitung von Kundenreklamationen im Qualitätsmanagement-Modul (QM) und Förderung einer schnellen und vollständigen Lösung der QM-Meldungen. Gutes Verständnis aller relevanten Bereiche von "Order to Cash", in denen Kundenreklamationen auftreten können, einschließlich Logistikreklamationen, Rechnungsstellung und Preisgestaltung. Lösung beim ersten Kontakt: Maximierung der Kundenanfragen, die beim ersten Kontakt mit dem Kundendienstmitarbeiter im Kontaktcenter beantwortet werden. Die übrigen Kundenanfragen müssen gemäß den Service-Standardprozessen, Skripten und Verfahren des Unternehmens protokolliert und weiterverfolgt werden.

Was Wir Suchen

• 1 Jahr – Erfahrung in einer kundenorientierten Umgebung
• Jede Erfahrung im Automobil-/Industriebereich und in einem internationalen Umfeld wird als großer Vorteil angesehen
• Systemanwendungen: geschulter und kompetenter Anwender der wichtigsten MS Office-Anwendungen und relevanter SAP-Transaktionen (Auftragsmanagement und Qualitätsmanagement)
• Teamfähigkeit: Unterstützung der Teamziele, Eigeninitiative, Bereitschaft, Hilfe und Feedback zu geben und anzunehmen
• Kundenbeziehungsmanagement: Effektive Kommunikation mit dem Kunden unter Verwendung von Standardtools und -konventionen, sowohl bei Telefonaten mit dem Kunden als auch über andere Medien Produktkenntnisse: Affinität zu oder fundierte Kenntnisse über die wichtigsten Merkmale und Eigenschaften der Reifen und anderen Produkte von Goodyear

Goodyear is one of the world's largest tire companies. It employs about 71,000 people and manufactures its products in 55 facilities in 22 countries around the world. Its two Innovation Centers in Akron, Ohio, and Colmar-Berg, Luxembourg, strive to develop state-of-the-art products and services that set the technology and performance standard for the industry. Goodyear is an equal employment opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to any characteristic protected by law.