Customer Service Specialist

Specjalista Ds. Obsługi Klienta

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

eService jest liderem rynku akceptacji kart płatniczych i rozliczania transakcji elektronicznych w Polsce, a także największym dostawcą technologii w zakresie usług rozliczeniowych w Europie Środkowo-Wschodniej. Firma działa na rynku od prawie 25 lat i oferuje przedsiębiorcom omnichannelowe rozwiązania płatnicze zarówno dla stacjonarnych i mobilnych punktów usługowo-handlowych, jak i działalności online. W ofercie ma terminale POS i bramki płatnicze dla rozwiązań e-commerce i m-commerce. Firma wspiera promocję płatności bezgotówkowych w małych i średnich przedsiębiorstwach, a także w jednostkach samorządu terytorialnego i instytucjach publicznych.

eService należy do Global Payments Inc. (NYSE: GPN) i PKO Banku Polskiego. Global Payments z siedzibą w Atlancie w stanie Georgia, zatrudnia około 27 000 pracowników na całym świecie, jest spółką z listy Fortune 500® i członkiem S&P 500. Prowadzi działalność o światowym zasięgu obejmującym Amerykę Północną, Europę, Azję i Pacyfik oraz Amerykę Łacińską.

O roli:

Klienci są dla nas najważniejsi! Dlatego w eService stworzyliśmy Zespół Obsługi Klienta, którego zadaniem jest zapewnienie najlepszej jakość oraz terminowość we współpracy z naszymi klientami.

Do codziennych zadań Zespołu należy procesowanie oraz archiwizacja dokumentacji związanej z obsługą klienta, współpraca z zewnętrznymi dostawcami oraz obsługa napływających reklamacji i innych zgłoszeń klientów.

Jeśli masz pozytywne nastawienia do świata i ludzi i chcesz się rozwijać w obszarze obsługi klienta to ten Team czeka właśnie na Ciebie!

Zostań częścią naszego zespołu, w którym będziesz:

• realizować zmiany danych teleadresowych oraz kont bankowych
• realizować kontakt telefoniczny i mailowy z Akceptantami
• brać udział w uruchamianiu dodatkowych funkcji na Terminalach POS
• obsługiwać napływające reklamacje i innego rodzaju zgłoszenia od naszych klientów
• współpracować z zewnętrznymi dostawcami
• aktywnie uczestniczyć w optymalizacji procesów dot. obsługi klienta

Czego potrzebujesz, aby osiągnąć sukces:

• komunikatywnej znajomości języka angielskiego (minimum B2)
• dobrej znajomość pakietu MS Office
• aktywnego i uprzejmego podejścia do klienta
• samodzielności i dobrej organizacji pracy
• umiejętności pracy w zespole, komunikatywności
• zaangażowania i odpowiedzialności za powierzone zadania
• doświadczenia w pracy w obsłudze klienta

Co od nas dostaniesz:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z perspektywą długoterminowej współpracy
• szkolenie wdrożeniowe w pierwszych dniach pracy, dzięki któremu lepiej poznasz naszą firmę
• szkolenia dla pracowników: u nas rozwiniesz swój potencjał zawodowy i osobisty
• prywatną opiekę medyczną Luxmed dla Ciebie i członków Twojej rodziny (w tym stomatologię)
• dostęp do karty Multisport
• możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie
• darmową naukę języka angielskiego i niemieckiego (w wersji on-line)
• dostęp do bezpłatnego i anonimowego programu doradztwa w zakresie psychologicznym, finansowym i prawnym
• a nawet świeże owoce w każdą środę oraz codziennie pyszna kawa z Praskiej Palarni

Nasi ludzie są kluczem do naszego sukcesu – wspólnie budujemy stabilną kulturę pełną różnorodności i opartą na bezpieczeństwie. Nasza kultura zmienia się wraz z nami oraz potrzebami społeczności, w których działamy. Tworzymy środowisko pracy, w którym wiemy, dokąd zmierzamy oraz wspieramy każdego w nauce, rozwoju oraz osiągnięciu sukcesu.

Nasza kultura i wartości opierają się pięciu filarach: uczciwość, usługi, współpraca, odpowiedzialność, różnorodność.

Co dalej:

• wyślij CV
• rozmowa telefoniczna – porozmawiamy krótko o stanowisku i Twoim doświadczeniu (15 min)
• spotkanie rekrutacyjne – poznamy się, dowiesz się więcej o eService, poznasz swojego Managera i porozmawiamy szerzej o Twoim doświadczeniu (60 min)
• oferta współpracy – po udanym procesie rekrutacji złożymy Ci propozycję współpracy
• witamy w naszym zespole – przekażemy Ci niezbędne narzędzi do pracy i wdrożymy w nowe obowiązki

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. If you wish to request reasonable accommodations