Customer Service

Customer Service

Responsable de ser el contacto principal de los clientes y garantizar cubrir sus requerimientos a través de controlar los niveles adecuados de inventarios, dar respuesta a requerimientos especiales. Cuidar el presupuesto establecido y garantizar el cumplimiento de todos los reglamentos. 1. Recibir vía EDI u otra, los requerimientos del cliente para analizar capacidad de las líneas de producción. 2. Analizar la variación de volúmenes de producción para adelantarse al balanceo de turnos requeridos. 3. Dar seguimiento al cumplimiento al plan en piso con Producción para asegurar entregas al cliente. 4. Dar el servicio a clientes respecto a entregas. 5. Atención a portales de clientes y relación directa con ellos, nacional e internacional (Según aplique). 6. Coordinar en conjunto con el planeador los nuevos proyectos a integrarse. 7. Seguimiento a las cargas de las unidades de acuerdo al requerimiento de cliente. 8. Reportar y dar aviso a los clientes sobre cualquier desviación o falla que ponga en riesgo el cumplimiento del requerimiento. 9. Confirmar que el embarque enviado se haya recibido con las condiciones de calidad que requiere el proceso. 10. Confirmar que el embarque enviado se haya transmitido el ASN. 11. Programación de transportes de acuerdo al requerimiento. 12. Accesar en el portal del cliente a los apartados que correspondan a su responsabilidad, para mantener actualizado la revisión de los requerimientos de cliente. 13. Cumplimiento a los requerimientos de CTPAT/OEA.

Responsable de ser el contacto principal de los clientes y garantizar cubrir sus requerimientos a través de controlar los niveles adecuados de inventarios, dar respuesta a requerimientos especiales. Cuidar el presupuesto establecido y garantizar el cumplimiento de todos los reglamentos. 1. Recibir vía EDI u otra, los requerimientos del cliente para analizar capacidad de las líneas de producción. 2. Analizar la variación de volúmenes de producción para adelantarse al balanceo de turnos requeridos. 3. Dar seguimiento al cumplimiento al plan en piso con Producción para asegurar entregas al cliente. 4. Dar el servicio a clientes respecto a entregas. 5. Atención a portales de clientes y relación directa con ellos, nacional e internacional (Según aplique). 6. Coordinar en conjunto con el planeador los nuevos proyectos a integrarse. 7. Seguimiento a las cargas de las unidades de acuerdo al requerimiento de cliente. 8. Reportar y dar aviso a los clientes sobre cualquier desviación o falla que ponga en riesgo el cumplimiento del requerimiento. 9. Confirmar que el embarque enviado se haya recibido con las condiciones de calidad que requiere el proceso. 10. Confirmar que el embarque enviado se haya transmitido el ASN. 11. Programación de transportes de acuerdo al requerimiento. 12. Accesar en el portal del cliente a los apartados que correspondan a su responsabilidad, para mantener actualizado la revisión de los requerimientos de cliente. 13. Cumplimiento a los requerimientos de CTPAT/OEA.