Service Account Manager - Private Strategic Account

Service Account Manager

Personal de atención al cliente responsable de ganar negocios. Ejecuta dentro de un marco comercial/de ventas bien definido. Generalmente, hay una secuencia paso a paso de tareas estándar que deben seguirse para lograr un resultado final. El trabajo suele estar sujeto a una supervisión estricta, ya sea mediante revisión humana o sistemas automatizados. Puede ser responsable de apoyar a clientes específicos, regiones estables y/o territorios de ventas pequeños.

GE HealthCare es un innovador líder mundial en tecnología médica y soluciones digitales con más de 100 años de experiencia en la industria de la salud y alrededor de 50.000 empleados en todo el mundo. Permitimos a los médicos tomar decisiones más rápidas e informadas a través de dispositivos inteligentes, análisis de datos, aplicaciones y servicios, respaldados por nuestra plataforma de inteligencia Edison. Operamos en el centro de un ecosistema que trabaja hacia la precisión de la digitalización de la salud, ayudando a impulsar la productividad y mejorando los resultados para pacientes, proveedores, sistemas de salud e investigadores de todo el mundo.

El/La Service Account Manager (SAM) es responsable de la gestión y el crecimiento de una cartera de cuentas estratégicas privadas dentro de la región asignada. El SAM actúa como el punto de contacto principal para el cliente, asegurando la satisfacción del cliente, la retención y el crecimiento rentable de los servicios ofrecidos por GE HealthCare.

Lo que harás:

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes estratégicos asignados.
• Comprender a fondo las necesidades y objetivos del negocio del cliente para ofrecer soluciones de servicio personalizadas.
• Gestionar la entrega de servicios, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y la satisfacción del cliente.
• Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes, incluyendo la venta de contratos de servicio, actualizaciones y nuevos servicios.
• Colaborar con equipos internos (ingeniería de servicio, ventas, soporte técnico) para garantizar la resolución oportuna y eficaz de los problemas del cliente.
• Elaborar y presentar informes de rendimiento de las cuentas a la gerencia y a los clientes.
• Gestionar presupuestos y pronósticos para las cuentas asignadas.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado, las tecnologías y las soluciones de servicio de GE HealthCare.
• Negociar y renovar contratos de servicio con los clientes.

Lo que necesitas tener:

• Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o campo relacionado.
• Experiencia demostrable (mínimo 5 años) en gestión de cuentas, ventas de servicios o roles similares, preferiblemente en el sector de la salud o tecnología médica.
• Sólidas habilidades de comunicación, negociación y presentación.
• Capacidad para construir y mantener relaciones profesionales con clientes y colegas.
• Conocimiento profundo de los procesos de servicio al cliente y gestión de contratos.
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Fluidez en español e inglés (oral y escrito).
• Disponibilidad para viajar dentro de la región asignada.
• Conocimiento del mercado de salud privado en México es un plus.

GE HealthCare es un Empleador de Oportunidades Iguales donde la inclusión es esencial. Esto significa que todas las decisiones se toman independientemente de la raza, el color, la religión, el origen nacional o étnico, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, la discapacidad u otras características protegidas por la ley. Esperamos que todos los empleados vivan y respiren nuestros comportamientos: actuar con humildad y generar confianza; liderar con transparencia; entregue con enfoque e impulse la propiedad, siempre con una integridad inquebrantable. Nuestros paquetes de compensación están diseñados para brindarle el impulso y la flexibilidad que necesita para convertir sus ideas en realidades que cambian el mundo. Nuestro salario y beneficios son todo lo que esperaría de una organización con fuerza y escala global, y estará rodeado de oportunidades profesionales en una cultura que fomenta la atención, la colaboración y el apoyo. En GE HealthCare se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

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