Outsourcing Service Manager

Outsourcing Services Manager

¿Buscas un entorno donde puedas crecer profesionalmente?

¡Esta oportunidad es para ti!

Descripción: Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad Responsabilidades principales

1. Asegurar la definición alcance, plan de trabajo para entrega del servicio. Verifica linclusión de obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria. Asegura cumplimiento del plan operativo con mejores prácticas de ITIL
2. Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferentes áreas de GBM. Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión del servicio. Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.
3. Revisa y da seguimiento a los cambios de requerimientos y/o alcances en el contrato. Mejora constantemente los costos, eficiencia y calidad de los servicios. Valida y gestiona las quejas generadas por el servicio.

Perfil deseado

• Experiencia mínima requerida: 3 a 5 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc), Project Management, o como Service Delivery Manager.
• Formación académica: Maestría Informática, Tecnología, Ingeniería, Mercadotecnia, Administración o carrera afín. Conocimientos en negocio de Banca y haber trabajado en banca privada o pública. Certificaciones en sostenibilidad y responsabilidad social, procesos entre otros.
• Conocimientos técnicos demostrables: Conocimiento fuerte en ITIL, deseable certificación en ITIL V4 Conocimiento básico de SAP, terminología y manejo de equipos Basis y Funcionales
• Otros: Trabajo en Equipo, colaboración, autogestión, cumplimiento de Objetivos.
• Idioma: Inglés intermedio (conversacional)

Beneficios que te esperan

Ser parte de uno de los 7 mejores lugares para trabajar en América Latina Desenvolverte en un entorno multicultural Acceso a cursos/certificaciones exclusivas a través de la Universidad GBM Seguro de vida.