In Teilzeit! 1st Level It - support (m/w/d) Mit Homeoffice - remote Anteil In Dresden.

Job Title

Job Description

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem, etc.

• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements

• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld

• Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets

• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung

• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem

Qualification

• Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in, Informatikkaufmann/-frau) oder erste Erfahrung im Bereich Support wünschenswert

• Technisches Verständnis und Systemkenntnisse

• Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office

• Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 oder Muttersprache)

• Gute Englischkenntnisse (ab B1 Niveau)

• Kein Führerschein notwendig!

Benefits

• Teilzeit (4h oder max. 6h) primär für die Zeit 07:30/8:00 – 11:30/12:00 Uhr

• Nach Einarbeitung und je nach Wissensstand Homeoffice-Remote Anteil

• Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen

• Persönliche Betreuung

• Moderner Arbeitsplatz

• Fachlicher Wissenszuwachs

• Persönliche Weiterentwicklung