Support Specialist (m/w/d)

Gamma Communications

Als führender Spezialist für IP- und Cloud-Kommunikation in Deutschland verbinden wir Menschen – und gestalten aktiv die Arbeitswelt von morgen. Unter dem Motto "Working smarter, together" bieten wir unseren Mitarbeitenden ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld, das Raum für Ideen, Entwicklung und echtes Miteinander schafft.

Gemeinsam stellen wir uns den dynamischen Herausforderungen der Telekommunikationsbranche – mit Begeisterung für unsere Lösungen und dem Anspruch, jeden Tag ein Stück besser zu werden.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Telekommunikationslösungen von morgen – zuverlässig, kundenorientiert und innovativ. Lass uns gemeinsam Außergewöhnliches erreichen – #GoodTogether.

Aufgaben

Was Dich bei uns erwartet:

• Analyse und Bearbeitung von Störungen aller Schweregrade im Bereich Connectivity (xDSL, Glasfaser, Mobilfunk) sowie NGN (VoIP)
• Erster Ansprechpartner für technische Supportanfragen
• Kommunikation mit Kunden, Vertriebspartnern und Systemhäusern zur effizienten Problemlösung
• Klärung komplexer Anliegen durch gezielte Rücksprachen mit internen Spezialisten
• Dokumentation von Supportvorgängen und Lösungen im Ticketsystem
• Unterstützung bei der Optimierung bestehender Supportprozesse und -dokumentationen
• Analyse von Verbindungsdaten (CDRs) zur Betrugserkennung

Qualifikation

Wen wir suchen:

• Erfolgreich Abgeschlossene technische Ausbildung
• Interesse an Telekommunikation und technischen Zusammenhängen
• Kenntnisse in den Bereichen NGN, xDSL, Glasfaser und Mobilfunk
• Analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Arbeiten
• Souveränes und freundliches Auftreten am Telefon
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch – sowohl schriftlich als auch mündlich
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und die Bereitschaft, Neues zu lernen

Benefits

Wir sind ein dynamisches Team und arbeiten mit schlanken Prozessen sowie kurzen Entscheidungswegen. Eine ausgeglichene Work-Life-Balance ist uns ebenfalls sehr wichtig. Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden eine Arbeitsatmosphäre, in der man sich wohlfühlt!

• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage + Birthday day Off + frei am 24. & 31. Dezember
• Betriebliche Altersvorsorge & Krankenzusatzversicherung
• Remote-Arbeiten - ortsunabhängig und flexibel mit moderner IT-Ausstattung
• Regelmäßige Teamevents

Interesse? Aus Umwelt- und Kostengründen bitten wir ausdrücklich darum von Bewerbungen per Post abzusehen. Hast Du Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess? Dann kontaktiere uns gerne telefonisch: +49 9286 9404-139.