Customer Service Agent (m/w/d)

Customer Service Agent (M/W/D)

Die FCS Frankfurt Cargo Services ist der größte unabhängige Abfertiger von Luftfracht am Frankfurter Flughafen. Mehr als 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fertigen hier für über 50 internationale Airlines mehr als 750.000 Tonnen Frachtgüter im Jahr ab. Als Tochterunternehmen der WFS Worldwide Flight Services und Teil der SATS Group zählt die FCS mit zu einer der größten Aircargo-Abfertigungsgruppen weltweit. Weitere Anteile hält die Fraport AG, Eigentümer und Betreiber des Frankfurter Flughafen, einem der größten Flughäfen und Luftfrachtstandorte in Europa.

Als Puls der Weltwirtschaft profitiert die Logistik-Branche in besonderem Maße von der wachsenden Globalisierung. Die FCS Frankfurt Cargo Services GmbH gilt seit über 50 Jahren als eine der ersten Adressen, wenn es darum geht, Luftfracht am Frankfurter Flughafen abzufertigen. Das Vertrauen unserer Kunden rechtfertigen wir täglich aufs Neue durch Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Sicherheit und Qualität. Die Triebfeder unseres Erfolgs sind gut ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Informationen, Aufträgen und Anfragen von Kunden, Behörden sowie Erteilung von Auskünften auf Anfrage
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden im First-Level-Support
• Ansprechpartner für Airlines, Speditionen und weiterer Stakeholder
• Bearbeitung und Dokumentation von Tracingfällen bis zur Übergabe an den Bereich Reklamation/Tracing
• Umfassende Unterstützung bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Gewährleistung eines lückenlosen Kommunikationsflusses mit den beteiligten Abteilungen
• Ansprechpartner für Externe zum Stand der dokumentarischen und physischen Flugabfertigung
• Proaktive Kundenansprache zur Unterstützung der Unternehmenskommunikation, zentrales Einholen von relevanten Informationen für Fachbereiche (z.B. Saisonflugpläne)

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Luftfracht, Spedition oder Logistik bzw. im Bereich Customer Service wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in den MS-Office-Produkten
• Eine starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
• Professioneller Umgang mit Kunden auch in herausfordernden Situationen
• Eine effiziente und schnelle Arbeitsweise sowie ausgeprägte Leistungs- und Ergebnisorientierung

Wir bieten Ihnen

• Eine leistungsgerechte Vergütung (inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld) mit umfangreichen Sozialleistungen
• Eine individuelle Einarbeitung und gezielte Förderung
• EGYM WellPass
• Ermäßigtes Essen in unserer Betriebskantine vor Ort
• Vergünstigtes Tanken
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten oder ein Jobticket
• Und vieles mehr

Ihr Ansprechpartner: Wenn Sie Fragen haben, erreichen Sie unseren Senior Recruiter Maik Riedel unter +49 170 5911812.