Technicien Support/proximité (H/F)

Technicien Support/Proximité (H/F)

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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Description du poste

Nous recherchons notre futur Technicien support/proximité confirmé pour intégrer l'équipe de notre client.

Vos missions:

• Résolutions des incidents et traitement des tickets de niveau 1 avancé sur l'univers Bureautique / N1 applicatif / N2 sur la téléphonie mobile
• Support de proximité au niveau du comptoir-techno pour nos clients internes
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une approche proactive et réactive.

Qualifications

Profil recherché :

• Expérience en support technique confirmé
• Univers poste de travail et flotte mobile.
• Compétences techniques sur le poste de travail, Office 365, Windows 10 & 11, Teams
• Avoir une base technique et appétence autour de la gestion du SAV et logistique.
• Forte aptitude à résoudre les problèmes et à s'adapter rapidement à de nouveaux environnements

Informations complémentaires

Les avantages :

• RTT
• Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline)
• Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• Prime de participation annuelle
• Bureaux situés au plein cœur de Nantes, à Talensac

Nos petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité – une mutuelle prise en charge à 50% – prise en charge à 50% des transports en commun – des experts passionnés par leur métier

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap