Technicien Support N2 (WMS) H/F

Technicien Support N2 (WMS) H/F

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Description du poste

Vos missions :

• Traiter les incidents de niveau N2 sur un périmètre WMS
• Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
• Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
• Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
• Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
• Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
• Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
• Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3.
• Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.

Qualifications

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé d'une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique N2 WMS
• 5 ans d'expérience dans le support N2
• Très bonne connaissances sur SQL / oracle
• Anglais B2 minimum (obligatoire)

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap