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Technicien Support Applicatif ERP (H/F)
Gérer les incidents ERP et améliorer continuellement le support applicatif auprès des clients
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, FranceNantes, Pays de la Loire, FranceStrasbourg, Grand Est, FranceAngers, Pays de la Loire, France
Mid-Level
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EVERIENCE
Provides outsourced digital workplace and customer experience services, including IT support, service desk, and end-user assistance for enterprises.
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Technicien Support Applicatif ERP (H/F)
Au sein de l'équipe support applicatif, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur l'utilisation et le bon fonctionnement de l'ERP.
Vos missions
- Prendre en charge les incidents et demandes clients (support applicatif niveau 1 & 2)
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles
- Assurer un suivi qualitatif des tickets et une communication claire avec les clients
- Enrichir et maintenir la base de connaissances (procédures, cas clients, FAQ)
- Collaborer avec les équipes internes (consultants, R&D)
Qualifications
- 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif / support logiciel
- Forte appétence pour la relation client
- Capacité d'analyse et de résolution d'incidents
- Bonne culture des SI et des applications métiers (ERP apprécié)
- Autonomie, rigueur, esprit d'équipe
Informations complémentaires
Chez nous : mutuelle & transports à 50%, tickets restaurant (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, rentabilité et croissance.
Nous pouvons vous accompagner dans votre mobilité géographique ! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région.
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Technicien Support Applicatif ERP (H/F)
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Support
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Provides outsourced digital workplace and customer experience services, including IT support, service desk, and end-user assistance for enterprises.