Manager/coordinateur Support Applicatif Anglais H/F

Manager/Coordinateur Support Applicatif Anglais

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Description du poste

Nous recherchons un Manager/Coordinateur support applicatif anglais chez notre client aux Herbiers. Vos missions seront les suivantes :

• Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1, 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires en anglais
• Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus
• Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances
• Participer et réaliser les montées de versions et l'installations de nouvelles solutions applicatives
• Manager et coordonner l'équipe support composée de 4 Techniciens
• Rédaction de la documentation
• Reporting

Qualifications

De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent), vous avez acquis une première expérience significative dans le domaine du management, de la coordination mais aussi dans le domaine du support applicatif et fonctionnel. Vous maitrisez les outils de bureautique (Excel notamment). Vous êtes à l'aise dans l'usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d'échanges (csv, xml, …). La maitrise de l'Anglais lu, écrit et parlé est incontournable. Vous serez amené à échanger en anglais oralement et par écrit avec nos utilisateurs ou partenaires. Avoir évolué dans un contexte de processus de commerce/digital et/ou SupplyChain serait un plus. Nous attendons du candidat :

• De la prise de recul, un esprit d'équipe, avoir le sens des responsabilités, une gestion des priorités, de la pédagogie
• De l'organisation et une bonne capacité d'analyse
• D'une aisance relationnelle orientée client
• Et bien évidement : le sens du service et un esprit d'équipe

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d'ambitions ?

N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Informations complémentaires

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation.
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap