Ingénieur Support H/F

Ingénieur Support H/F

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous? Rejoignez-nous!

Description du poste

Votre rôle de manière globale assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques, tout en intervenant à distance. En parrallèle vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support.

Vos missions :

• Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques
• Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée
• Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent
• Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2
• Assurer le suivi des dossiers
• Collaborer à la formation permanente de l'équipe
• Participer à l'optimisation du service
• Organiser et suivre des mini-projets

Qualifications

• Ecole ingénierie informatique ou 2 ans minimum d'expérience dans le domaine d'expertise
• Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
• Etre consciencieux
• Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie)

Informations complémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap