Delivery Manager / Responsable Support H/F

Delivery Manager / Responsable Support H/F

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

HELPLINE Ouest poursuit son développement sur la région !

Pour encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F) , qui sera basé dans nos locaux Nantais.

VOS RESPONSABILITES

Sur site HELPLINE et accompagné de vos Superviseurs de proximité :

• Vous intervenez sur un périmètre Service Desk Front et Back Office.
• Vous pilotez et accompagnez votre équipe composée de techniciens helpdesk et team leaders dans l'atteinte des engagements contractuels.
• Vous relais de la politique RH de l'entreprise auprès de vos collaborateurs.
• Vous organisez et optimisez le support et les ressources du dispositif de production afin de garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation.
• Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client , préparez et animez le comité de pilotage.
• Vous déployez les processus, mettez en place un accompagnement à la conduite de changement (plan de progrès, plan d'amélioration des services) et participez activement au développement de projets de foisonnement d'activité.

Qualifications

Issu(e) du monde de l'IT, vous possédez idéalement une expérience significative dans le pilotage et le management d'une prestation d'infogérance.

Les profils issus du management de centres d'appels seront attentivement étudiés.

Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Informations complémentaires

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap