Consultant Expérience Client & Services Digitaux H/F

Consultant Expérience Client & Services Digitaux H/F

Vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience client sur l'ensemble des canaux de relation.

Vos missions principales :

• Développer le Self-Care et les services digitaux Concevoir et enrichir les FAQ, contenus d'aide et nouveaux services digitaux (chatbot, outils conversationnels), à travers des benchmarks, l'analyse des tendances marché et l'identification des besoins clients.

• Accompagner la performance des équipes Relation Client Contribuer à la montée en compétence des conseillers via la mise à jour des contenus de formation, des grilles de qualité et le suivi de leur application opérationnelle.

• Piloter la performance contractuelle Être garant(e) du respect des indicateurs contractuels (KPI majeurs et mineurs) sur l'ensemble des canaux de communication : téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.

• Coordonner les acteurs internes et externes Assurer le rôle d'interface entre les partenaires (centres de contact, production de contenus, agences) et les équipes internes afin de garantir :

  • Une homogénéité de la prestation
  • Une amélioration continue de la qualité de service
  • L'intégration et le respect des process internes

Des déplacements à l'étranger sont à prévoir

Qualifications

Profil :

• Bac +5 (école de commerce, de communication ou équivalent)
• 3 années d'expériences en service client, marketing et/ou e‑commerce
• Anglais courant (écrit et oral)

Compétences clés :

• Gestion de projet (pilotage, délais, suivi opérationnel)
• Excellente communication écrite et capacité de vulgarisation
• Orientation client et sens du service
• Aisance relationnelle et capacité à coordonner des interlocuteurs variés
• Culture digitale et goût pour l'amélioration continue
• Autonomie et pragmatisme opérationnel

Informations Complémentaires

Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d'esprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily, c'est donc aussi :

• Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,
• Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),
• Echanger les bons plans sur leur réseau social d'entreprise,
• Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),

SeeQualis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.