Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing

Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing in Hamburg in Vollzeit (unbefristet)

We help to change the way you move

Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten.

Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet. Lust, dabei zu sein?

Dann steig bei Europcar ein

Du hast Erfahrung mit externen Call Center Partnern und willst deren Performance nicht nur überwachen, sondern aktiv verbessern? Du gehst Themen eigenständig an, steuerst Dienstleister auf Augenhöhe und sorgst dafür, dass Qualität, Kosten und Service stimmen? Dann übernimm bei uns die Verantwortung für unsere Customer Service Partner. Das jährliche Bruttogehalt für diese Position liegt zwischen 47.000 € und 57.000 €. Die konkrete Einstufung erfolgt auf Basis objektiver Kriterien wie Berufserfahrung, Qualifikation und fachlicher Expertise.

Unser Angebot

Mehr Mobilität - unsere gemeinsame Leidenschaft

• Von Mietwagenrabatten bis hin zum AutoAbo Zuschuss
• 40€ monatlicher Zuschuss auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder Fitnessstudio oder Zuschuss zum Deutschlandticket
• Freizeitvorteile von Kooperationspartner plus DRV Card

Mehr Flexibilität - deine Zukunft

• Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation
• Flexibles und mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice wöchentlich)
• Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz
• attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Deine Aufgaben

Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst.

• Du steuerst und entwickelst proaktiv unsere internationalen Call Center Partner (BPO) im operativen Tagesgeschäft
• Du verantwortest die Performance deiner Partner in Bezug auf Qualität, Kosten und Effizienz
• Du analysierst relevante KPIs, identifizierst Schwachstellen und setzt Verbesserungen konsequent um
• Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher und steuerst aktiv gegen
• Du führst regelmäßige Performance-Reviews mit unseren Partnern und leitest konkrete Maßnahmen ab
• Du treibst Optimierungen in Prozessen, Abläufen und Zusammenarbeit proaktiv voran
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Stakeholdern und externen Partnern
• Du kommunizierst klar, strukturiert und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Situationen

Dein Profil

Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service Umfeld, idealerweise mit externen Call Center Partnern (BPO)
• Ausgeprägte Proaktivität und Durchsetzungsstärke im Umgang mit externen Partnern
• Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern oder Outsourcing-Partnern
• Sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung im operativen Kontext
• Fähigkeit, Themen eigenständig zu treiben und Verantwortung zu übernehmen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
• Du kommunizierst gut und gerne auf Deutsch und Englisch
• Von Vorteil: Erfahrung in internationalen Nearshore- oder Offshore-Setups

Jetzt einsteigen in deine neue berufliche Reise: Bewirb dich schnell online mit deinem Lebenslauf und starte deine EuropCAReer!

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.

Häufig gestellte Fragen rund um das Thema Karriere bei Europcar werden hier beantwortet.

Europcar Mobility Group

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. "We help to change the way you move" is what we stand for and brings us together.

We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles.

Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning.

Customers' satisfaction is at the heart of the Group's ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.

More info at: www.europcar-mobility-group.com