Un - e Agent - e Du Centre De Support, Centre De Support, 100%, CDI

Un-e Agent-e Du Centre De Support

Les Etablissements Publics Pour L'intégration (EPI) ont pour mission de contribuer au bien-être et à l'intégration sociale et/ou professionnelle de personnes en situation de handicap ou en difficulté d'insertion professionnelle et/ou sociale.

Au sein des EPI, les Services Généraux et les Systèmes d'information ont pour mission de suivre et de traiter les demandes des clients internes des EPI, tout en veillant à coordonner et à optimiser les ressources, les processus, les outils et les systèmes d'information pour mieux répondre aux besoins de l'institution. Ils se structurent autour de deux pôles principaux : les Services Infrastructures et Transports, qui englobent les secteurs technique, transports et le centre de support, ainsi que les Services Systèmes d'information.

Nous recherchons pour nos Services généraux & systèmes d'information et plus particulièrement au sein de notre Centre de support, un-e agent-e du centre de support à 100%.

Description Du Poste

Assurer le suivi exhaustif et le suivi administratif du Centre de support ainsi que des demandes d'intervention techniques (mode de ticketing).

Gérer les interventions techniques, coordonner les prestations à effectuer (par les équipes internes aux EPI ou par des prestataires externes), gérer les bases de données et autres documents de suivi (bulletins de livraison, bons d'intervention, factures, etc.).

Coordonner les différents intervenants et s'assurer de la réalisation des tâches.

Définir les périmètres, les objectifs, l'organisation, les intervenants et leur niveau de responsabilité, ainsi que les méthodes de travail pour toutes les interventions du Centre de support.

S'assurer, en continu, de la réalisation des objectifs, incluant délais, budget, contraintes et exigences de qualité répondant aux besoins de l'institution.

Contrôler la conformité des travaux livrés suite à rénovation, transformation, création.

Gérer le suivi des sinistres déclarés aux assurances : déclaration, relations avec assurances, tenue et mise à jour de bases de données et tableaux de suivi, analyses et relevés des indicateurs d'analyse.

Gérer les accès : autorisation, création, modification et suppression des accès EPI.

Assurer la partie administrative de ces interventions et dépannages.

Suivi des contrats de maintenance et planification des interventions.

Tenir à jour des statistiques.

Qualifications

Formation technique du bâtiment, niveau CFC au minimum ou formation jugée équivalente.

Expérience réussie d'au moins 5 ans dans la gestion d'un call center et/ou d'un logiciel de ticketing.

Connaissance de la gestion des sinistres avec les assurances et/ou les régies serait un atout.

Bonnes capacités rédactionnelles en français ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques courant ainsi que d'un logiciel de gestion (ticketing).

Sens relationnel développé.

Présenter une bonne résistance lors de fortes sollicitations, ainsi qu'une réelle capacité à gérer un important volume de travail dans le respect des délais et en assurant la qualité du traitement.

Aptitudes à la polyvalence et posséder des connaissances techniques étendues dans divers domaines du bâtiment.

Intérêt marqué pour les sujets relevant du développement durable.

Capacité à gérer et coordonner diverses parties prenantes dans différents services sans avoir d'autorité hiérarchique.

Esprit critique, d'initiative, et de synthèse. Capacité d'organisation, rigoureux, sens des responsabilités, ouverture d'esprit.

Faculté d'anticipation, de négociation et d'adaptation.

Maîtrise des outils de bureautique usuels (Word, Excel et Powerpoint).