E - mail Support (m/w/d) - Remote Eligible

Customer Support Specialist

Kunden glücklich zu machen, ist genau dein Ding und du liebst es, anderen weiterzuhelfen?

Als Teil unseres Customer Support Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen per E-Mail. Du beantwortest Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren, findest bei Problemen schnelle Lösungen und sorgst dafür, dass jede Anfrage mit einem Lächeln abgeschlossen wird. Mit deinem Einsatz trägst du entscheidend dazu bei, dass Familien unsere Produkte sorgenfrei genießen können.

Wir sind ein junges und schnell wachsendes E-Commerce Scale Up mit Sitz in Speicherstadt Hamburg. Unsere Mission ist es, Kinder mit innovativen Produkten für das lebenslange Lernen zu begeistern.

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
• Du klärst Zahlungsfälle über PayPal, Klarna und Shopify Payments.
• Du pflegst und beantwortest Kundenbewertungen auf Plattformen wie TrustPilot.

Qualifikation

• Du hast Erfahrung im Kundensupport oder Community Management
• Du bist sicher im Umgang mit Ticketmanagementsystemen wie Zendesk
• Du hast eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du kennst dich mit Shopsystem wie Shopify aus (wünschenswert)

Benefits

• Modernes Office in der Speicherstadt Hamburg – Ein inspirierender Arbeitsplatz mit Blick auf die Elbphilharmonie im Herzen der Stadt.
• Flexibles Arbeiten, das zu dir passt – Remote, hybrid oder im Office – du entscheidest.
• Modernste Ausstattung – MacBook, höhenverstellbarer Schreibtisch & alles, was du für Höchstleistung brauchst.
• Schnelles Wachstum & persönliche Entwicklung – Gemeinsam definieren wir Karriereziele, die zu dir passen und begleiten dich auf dem Weg dorthin.
• Karriere ohne Politik & Hierarchien – Kein langes Warten auf Beförderungen – wenn du wächst, wächst die Verantwortung mit dir.
• Teamreisen & coole Offsites – Team-Events, Workations & eine Kultur, in der Leistung und Spaß zusammenpassen.

Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und einem kurzen Schreiben, warum du die richtige Person für den Job bist!