Field Service Manager (QSR)

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Ecolab ayuda a los clientes a conservar más de 161 mil millones de galones de agua anualmente. Atendemos industrias desde alimentos y bebidas hasta minería y manufactura, ofreciendo soluciones innovadoras que reducen, reutilizan y reciclan agua mientras protegen sistemas y equipos. Nuestro equipo combina un profundo conocimiento técnico con tecnología inteligente para impulsar la eficiencia, sostenibilidad y desempeño.

Estamos en búsqueda de nuestro próximo Field Service Manager (QSR):

Objetivos del Rol:

Son responsables de desarrollar, atender y gestionar un territorio de clientes de Restaurantes de Servicio Rápido (QSR), que incluyen la Gerencia Corporativa de Campo, Franquiciados, Distribuidores y Personal de Restaurante. En cada una de estas situaciones, los Gerentes de Servicio de Campo tratan directamente con los clientes, y su éxito depende no solo de su capacidad para vender la línea de productos de limpieza y sanitización de Kay, sino también de su habilidad para ofrecer a cada cliente un servicio rápido, personal y confiable. Los tres objetivos principales para los Gerentes de Servicio de Campo son retener el negocio de clientes existentes, aumentar las ventas con clientes actuales y obtener nuevas ventas de productos nuevos y nuevos clientes. Estos objetivos se lograrán ejecutando estrategias específicas para cada cuenta y construyendo y fomentando relaciones sólidas con los clientes.

Resumen del Puesto:

Desarrollar y mantener relaciones personales con los clientes.

Brindar capacitación a los clientes sobre procedimientos y productos.

Mantener contacto frecuente con los clientes clave correspondientes.

Preparar diversos planes para el territorio, clientes y distribuidores. Mantener la satisfacción del cliente.

Realizar instalaciones y mantenimiento de equipos según sea necesario.

Utilizar informes escritos, teléfono, correo de voz, fax, computadora, etc., para comunicarse con el Gerente de Mercado y la Oficina Central.

Completar la documentación requerida, incluyendo la actualización correcta de los registros de contacto con clientes.

Requisitos del Puesto:

Los FSM deben combinar habilidades de ventas y construcción de relaciones con aptitud mecánica y la capacidad para instalar y reparar equipos. Se requieren las siguientes capacidades para desempeñar exitosamente el trabajo:

Habilidades de Planificación y Organización

Preparar planes diarios, semanales, mensuales y a largo plazo para el territorio y para cada cliente individual.

Planear y realizar una ruta diaria eficiente para maximizar la efectividad y productividad.

Establecer metas realistas antes de todas las visitas de ventas.

Tener autodisciplina y sentido de urgencia.

Contar con flexibilidad para integrar llamadas de emergencia en la agenda, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente, a menudo complejos.

Habilidades para la Resolución de Problemas y Toma de Decisiones

Establecer prioridades.

Identificar y analizar proactivamente problemas importantes antes de que los plantee el cliente.

Generar soluciones alternativas.

Demostrar buen juicio en la toma de decisiones.

Tener la capacidad de tomar decisiones difíciles y comunicarlas a los clientes.

Capacidades Técnicas y Físicas

Conocimiento de productos y sus aplicaciones para cada cliente específico.

Conocimiento de procedimientos seguros y efectivos para el uso de productos en cada cliente.

Instruir a los clientes en el uso de productos y servicios de Kay.

Responsabilidades Principales:

Presupuesto de Ventas: cumplir con los objetivos anuales de ventas.

Actividad de Nuevos Negocios y Retención de Cuentas: contactar regularmente prospectos clave, avanzar en la penetración de nuevas cuentas cada mes y fomentar la comunicación y crecimiento a través de distribuidores.

Servicio: cubrir el servicio en el mercado asignado.

Administración: completar todos los reportes requeridos de manera oportuna, incluyendo planes mensuales y otros documentos al final de cada mes.

Responsabilidades de Seguridad:

Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad de la empresa y seguir prácticas de trabajo seguras.

Participar en reuniones de consulta sobre seguridad en el departamento.

Reportar cualquier peligro tan pronto como se observe y participar en evaluaciones de riesgo cuando se solicite.

Ayudar a identificar medidas de control para eliminar o minimizar riesgos de lesiones.

Asistir a entrenamientos de Seguridad y Salud Ocupacional (OHS) según sea requerido.

Usar equipo de protección personal para las tareas asignadas y reportar equipo defectuoso o desgastado.

Participar en actividades de OHS como inspecciones, investigaciones y reuniones conforme sea necesario.

Descripción Adicional del Trabajo: Ecolab QSR es el proveedor principal de productos, programas, capacitación y servicios de limpieza y sanitización para la industria de restaurantes de servicio rápido. Buscamos un Gerente de Servicio de Campo que colabore con nuestros clientes en un territorio asignado, brindándoles atención personalizada y soluciones para sus necesidades de limpieza y sanitización.

Qué Harás:

Ser responsable del logro de metas de ventas, gastos y frecuencia de visitas a clientes en el territorio asignado, conforme al plan regional.

Desarrollar y fortalecer relaciones con clientes mientras trabaja de forma independiente y administra su propio horario.

Asesorar a los clientes en aseguramiento de calidad y hacer visitas a las tiendas para ayudar a mantener establecimientos limpios y sanitarios.

Brindar asesoría y capacitación en seguridad alimentaria y sanitación a nivel de tienda.

Utilizar habilidades para resolver problemas y diagnóstico para instalar y mantener sistemas de dispensación.

Mantener registros precisos de servicio/actividad del cliente y proveer informes mensuales.

Realizar instalaciones y mantenimiento de equipos cuando sea necesario.

Cumplir con las políticas de seguridad y seguir prácticas seguras de trabajo.

Liderar y guiar a los Representantes de Servicio de Campo.

Calificaciones Requeridas para la Contratación:

Título universitario mínimo Ingeniería industrial o afines.

Disponibilidad para viajes de negocios regulares.

Flexibilidad para atender llamadas de emergencia en la noche, fines de semana y días festivos según necesidad del cliente.

Excelentes habilidades de planificación y organización.

Experiencia en gestión y liderazgo de equipos pequeños.

Habilidad fuerte para gestionar relaciones y capacidad sobresaliente para consultoría.

Comprobada capacidad para cumplir objetivos y fuerte deseo competitivo para ser un alto desempeño.

Capacidad para levantar/cargar 15 kilos.

Disponibilidad de viajes en territorio nacional y eventual internacional

Licencia de conducción de vehículo liviano

Calificaciones Preferidas:

Experiencia profesional a tiempo completo en servicio de alimentos, hospitalidad o entorno de supermercados con experiencia en ventas de campo.

Habilidades mecánicas con experiencia en instalación y reparación mecánica.

Acerca de los Restaurantes de Servicio Rápido (QSR):

Aprenda cómo ayudamos a 200,000 restaurantes de servicio rápido en todo el mundo con productos y programas enfocados para mejorar la experiencia del cliente, reducir costos operativos, impulsar el crecimiento de ingresos y proteger la confianza del cliente. A través de nuestro negocio Kay Chemical, satisfacemos las necesidades de limpieza y sanitización de un segmento especializado mediante ofertas personalizadas, servicio, soporte y capacitación. Ayúdenos a aprovechar nuestras soluciones y experiencia para garantizar la seguridad alimentaria y la consistencia de marca en los restaurantes de servicio limitado y fast-casual más grandes del mundo.

Ubicación: Colombia - No se ofrece sponsor de visa o traslado de país.

Ecolab está comprometida con la igualdad de oportunidades. Valoramos y promovemos la diversidad e inclusión en todos nuestros procesos. Reclutamos, contratamos y desarrollamos talento sin distinción de raza, género, orientación sexual, identidad de género, religión, nacionalidad, edad, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley. Fomentamos un