Mitarbeiter Im Kundenservice (m/w/d)

Customer Service Representative

Für unseren Standort in Frankfurt suchen wir ab sofort eine*n Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN? WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER. Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist deine Chance! Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

Was wir Ihnen bieten:

• Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
• Nach bestandener Probezeit haben Sie die Möglichkeit bis zu vier Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Wir bieten Ihnen Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen von eLearning-Angeboten, Präsenztrainings oder auch Coaching-Angeboten
• Sie können (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
• Es gibt für Sie Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Sie können an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
• Sie haben Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen

Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen Kundenanliegen über verschiedene Eingangskanäle entgegen und bearbeiten diese
• Die Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, sowie ggf. Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
• Bearbeitung der eingehenden Unterlagen des Kunden
• Sie gewähren Kulanzen im vorgegebenen Ermessungsspielraum
• Sie erkennen den Kundenwunsch und die Bearbeitung in den vorgegebenen Prozessen
• Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen

Ihr Profil:

• Sie haben Erfahrung im Bereich Call Center oder die Befähigung, sich diese Kenntnisse umgehend anzueignen
• Sie besitzen gute Kenntnisse in Bürokommunikations-Software (MS-Office)
• Sie haben eine Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuellen Applikationen
• Sie haben eine einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache, idealerweise bringen Sie gute Englischkenntnisse mit
• Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten runden Ihr Profil ab
• Sie bringen eine hohe Kommunikationsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit mit
• Leistungsbereitschaft und Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit sowie eine hohe soziale Kompetenz

Ihr Ansprechpartner: Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Matthias Relke unter Matthias.Relke@DeutschePost.de

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich online mit Ihrem Lebenslauf und der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihren gewünschten Arbeitsstunden. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.