Customer Service Operations (m/f/d)

Central Backoffice – Customer Service Operations

Die Position befindet sich in Bonn, unbefristet, in Vollzeit und ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

In dieser Position stellst du administrativen Backoffice-Support für Customer-Service- und Sales-Teams in den CBS-Ländern bereit. Du unterstützt die lokalen Teams durch die Bearbeitung von Aufgaben in mehreren Systemen, die Durchführung von Datenpflegeaktivitäten sowie durch die Sicherstellung reibungslos funktionierender Backend-Prozesse.

Die Tätigkeit ist stark prozessgetrieben und systembasiert und umfasst Aufgaben, die die operative Genauigkeit und Effizienz im gesamten CBS-Netzwerk sicherstellen. Damit leistest du einen wichtigen Beitrag dazu, dass die Länder DHL-Produkte effektiv verkaufen und operativ umsetzen können.

Was diese Position auszeichnet:

• Zentrale Unterstützungsfunktion zur Ermöglichung einer hohen Servicequalität in den CBS-Ländern
• Kombination aus administrativer Bearbeitung, Systemarbeit und länderübergreifender Zusammenarbeit
• Wesentlicher Beitrag zur Datenqualität, Compliance und Prozessstabilität
• Starker Einfluss auf Backend-Prozesse wie Kundeneinrichtung, Abrechnungsbereitschaft und Denied Party Screening

Wesentliche Aufgaben:

• End-to-End-Steuerung der Einrichtung deutscher Abholaktivierungen und Bearbeitung von Serviceanfragen
• Anlage von Kundenkonten, internen IDs und Abrechnungsnummern mit hoher Datenqualität
• Überwachung von Workflows, frühzeitige Erkennung von Problemen und Eskalation bei Bedarf
• Verbesserung von Geschwindigkeit und Qualität des Pickup-Onboardings für alle Länder
• Durchführung administrativer Customer-Service-Aufgaben (Kundenstammdatenpflege, Datenkorrekturen, Systemeingaben)
• Sicherstellung korrekter Daten in allen Systemen sowie vollständiger und sauberer Falldokumentation
• Unterstützung der Denied Party Screening (DPS) Prozesse unter Einhaltung aller Compliance-Vorgaben
• Unterstützung administrativer Aufgaben innerhalb von Customer-Service-Prozessen mit P&P
• Unterstützung von CBS Kundenservice Teams in den Ländern durch Erklärung von Workflows oder Best Practices

Fachliche & Persönliche Anforderungen:

• Kaufmännischer oder administrativer Hintergrund (Ausbildung oder gleichwertig)
• Hochschulabschluss optional
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Genauigkeit und starke Detailorientierung
• Fähigkeit, parallel mit mehreren Systemen zu arbeiten
• Hohe Affinität zu wiederkehrenden administrativen Tätigkeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten
• Gute Koordinations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung mit administrativen Prozessen oder Backoffice-Fallbearbeitung
• Erfahrung im Customer Service bei Post & Paket Deutschland ist von Vorteil

• Erfahrung in Logistik, Paketgeschäft, eCommerce, Customer Service oder Customer Success
• Kenntnisse der Prozesse von Deutsche Post / DHL in Deutschland sind von Vorteil

Benefits:

Neben einem spannenden Arbeitsumfeld und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten bieten wir dir ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und hervorragende Entwicklungsperspektiven.

Wir stehen für Chancengleichheit:

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte Personen sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben und werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Kontakt:

Bei Fragen hilft dir Suzana Fawzy gerne als persönliche Ansprechperson weiter:

Tel. +420 606 733659

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!