Member/client Services Agent, Member/client Sales And Service

Agent(e)-conseil, Expérience membre et client

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site.

La Caisse Desjardins du Plateau-Mont-Royal a pour vision d'être un modèle coopératif inspirant et durable, un partenaire incontournable engagé à faire une différence avec et pour ses membres. Elle dessert un marché urbain qui se distingue par son potentiel de développement. Portée par les rêves qui animent ses 55 000 membres, la Caisse participe activement à leur prospérité financière et à la qualité de vie du milieu. La Caisse a 2 centres de services où sont regroupés 95 employés (syndiqués et non syndiqués). Le salaire et les conditions de travail sont ceux prévus dans la convention collective en vigueur dans la Caisse. Le candidat retenu travaillera généralement 35 heures/semaine et pourra bénéficier d'un horaire flexible. De plus, la Caisse est fière d'offrir à ses employés un cocktail transport permettant de belles économies pour les utilisateurs de transport en commun.

À titre d'Agent(e)-conseil, Expérience membre et client, vous participez à la sollicitation, le développement ou le maintien de la relation d'affaires auprès des membres et clients. Vous offrez un service à la clientèle ou participez à la vente des produits et services par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et clients. Votre rôle consiste à fournir un accompagnement aux membres et clients dans votre domaines et à participer au maintien des relations d'affaires. Vous réalisez des activités de vente, de soutien à la vente ou de relation avec la clientèle pour des produits et services spécifiques ou demandes d'informations particulières, selon les pratiques en vigueur et ce, en mettant à profit votre aptitude à savoir adapter votre approche lorsque la situation l'exige. Votre maîtrise des relations interpersonnelles et votre habileté à communiquer de manière efficace vous permettent d'assurer la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l'entreprise. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

1. Fournir un accompagnement aux membre et client, être à l'écoute de ses besoins et proposer une solution répondant à ses attentes
2. Accompagner le membre et client dans le choix et l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant son autonomie et l'automatisation
3. Procéder à la vente et au traitement des activités et suivis nécessaires. Assurer la satisfaction des membres et clients
4. Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes d'informations particulières, effectuer les recherches nécessaires et proposer des solutions adaptées
5. Saisir les opportunités d'affaires et contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail

Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Disponibilité à travailler le jeudi soir jusqu'à 19 heures

At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should reflect the diversity of the members, clients and communities we serve.

If there's something we can do to help make the recruitment process or the job you're applying for more accessible, let us know. We can provide accommodations at any stage in the recruitment process. Just ask!

Job Family: Member/client sales and service (FG)

Unposting Date: 2026-03-16