Customer Service (m/w/d)

Mach Den Unterschied – Mit Uns!

Bist Du kommunikationsstark, lösungsorientiert und hast ein echtes Gespür für Menschen? Dann werde Teil unseres Customer Experience Teams bei dean&david! Als Customer Service Specialist (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Gäste, Partner und Franchisenehmer – und sorgst dafür, dass jedes Anliegen mit Empathie, Schnelligkeit und hoher Servicequalität bearbeitet wird. Ob per Mail oder über unsere digitalen Kanäle. Du hilfst dabei, unser Versprechen von Qualität, Frische und Nachhaltigkeit auch im Gästekontakt spürbar zu machen.

Gestalte mit uns die Zukunft des Gästeservices – voller Energie, Qualität und echtem Teamspirit. Jetzt bewerben!

Deine Aufgaben

• Du bist zentrale/r AnsprechpartnerIn für Gäste Feedback, Anfragen und Bewertungen sowie Reklamationen aller Stores
• Dein größtes Anliegen ist es, unsere Gäste zufrieden zu stellen, indem du Beschwerden lösungsorientiert bearbeitest– immer mit Blick auf ein positives Markenerlebnis
• Du analysierst regelmäßig das Gästefeedback, leitest es zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung gezielt an andere Abteilungen weiter und erstellst Reports für alle Stakeholder
• Du pflegst die Google My Business Standorte und monitorst die Google Bewertungen
• Du identifizierst Kundenbedürfnisse, leitest daraus Empfehlungen ab für die Weiterentwicklung unserer Services und Angebote
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und treibst damit Verbesserungen an

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im betriebswirtschaftlichen Bereich oder ähnliches
• Bestenfalls besitzt Du bereits Erfahrungen im Bereich Customer Service
• Du besitzt eine kunden- und serviceorientierte Denkweise, bist stressresistent und arbeitest lösungsorientiert
• Du beherrschst einen sicheren Umgang mit Microsoft Office-Programmen
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse wären von Vorteil
• Erste Erfahrungen mit einer Kundenservice-Software wünschenswert

Unser Angebot

• Du erhältst für Deinen Einsatz eine faire Vergütung.
• Damit Du einen entspannten Arbeitsweg hast, unterstützen wir Dich mit einem Mobilitätsbudget.
• Du bekommst Vergünstigungen für gesundes Essen in unseren Stores & im Onlineshop und erhältst darüber hinaus Verpflegungsgutscheine für Deine Mittagspause.
• Wir unterstützen Dich bei der betrieblichen Altersvorsorge und mit einem KiTa Zuschuss für Deine Kinder.
• Du hast Zugang zu Corporate Benefits Angeboten und kannst ein vergünstigtes Jobrad leasen.
• Wir bieten dir die Möglichkeit dich bei EGYM Wellpass anzumelden und unterstützen dich beim Beitrag.
• Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Hybrid Work und einem Sabbatical.

Dean&david Als Arbeitgeber

• Change for Better: Bei uns wird Diversität, Nachhaltigkeit, Umweltbewusstsein und soziales Engagement großgeschrieben.
• People First: Unsere Erfolgsformel sind unsere Menschen und eine Kultur, die von Leidenschaft, Teamgeist, Eigenverantwortung und Innovation geprägt ist.
• We Care About You: Wir geben Dir die Möglichkeit, Deinen Karrierepfad bei dean&david zu gestalten, Dich weiterzuentwickeln und Deine Stärken bei uns zu entfalten.
• We Are On A Mission: Wir sind ein stark wachsendes, modernes Unternehmen mit sicheren Arbeitsplätzen – made in Germany