Support Utilisateurs

Chargé(e) de Support Utilisateurs H/F

Crystal s'impose comme l'un des leaders français de la gestion privée indépendante, avec plus de 292M€ de chiffre d'affaires, une intégration réussie de ses 34 opérations de croissance externe depuis 2021, consolidées avec nos activités historiques au sein de ses différentes marques : Laplace (dédiée aux clients privés), Zenith Investment Solutions (dédiée aux professionnels de l'investissement et aux institutionnels), Primonial Partenaires (dédiée aux conseillers en gestion de patrimoine indépendants) et Kwarxio (notre « Fintech »). Le groupe réunit 1000 collaborateurs avec une couverture de 36 implantations en France, 4 en Outre-mer et 9 à l'international.

Au sein de la DTI (Direction des Technologies de l'Information), vous intégrez l'équipe Helpdesk en tant que Chargé(e) de support utilisateurs. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos équipes internes en apportant une assistance technique à leurs demandes (PC, applications, équipement salle…). Vous êtes sensible à la qualité de service fourni à vos utilisateurs.

Dans ce cadre, vos missions principales sont :

• Prendre en charge, gérer et résoudre les demandes et incidents déclarés par les utilisateurs du Groupe;
• Gérer les arrivées, départs et mobilités des collaborateurs du Groupe;
• Installer et configurer les terminaux gérés : PC, Outils Visio, Imprimantes;
• Gérer le stock IT dans les outils dédiés;
• Assurer un maintien en conditions opérationnelles du périmètre géré : PC, Outils Visio, Imprimantes;
• Rapporter son activité dans les outils dédiés;
• Contribuer à l'enrichissement de la base documentaire en produisant des procédures;
• Participer aux projets techniques et/ou métiers du Groupe, ...

Votre profil

Titulaire au minimum d'un BAC en informatique (ou d'une autre formation diplômante en informatique), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vous êtes familier(e) avec la suite Office 365, Azure, Active Directory et Windows 10/11. Vous appréciez faire le suivi et la rédaction de procédures. Votre expérience vous a permis de travailler avec des outils de ticketing (JIRA), de déploiements et de masterisation (Intune) et de PMAD (TeamViewer). Vous avez développé une sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité, telles que l'authentification multi-facteurs (MFA), la gestion des droits d'accès et le durcissement des environnements. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service client, être réactif(ve) et tenace. Enfin, vous avez un niveau d'anglais technique correct.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Faire partie d'un groupe en forte croissance, indépendant et ambitieux, en réinvention permanente.
• Intégrer une entreprise apprenante : politique de formation et d'accompagnement tout au long de votre carrière et plateforme d'apprentissage en ligne (91% de collaborateurs formés en 2024).
• Avoir la possibilité d'évoluer au sein des différentes entités du Groupe sur une grande diversité de métiers, partout en France et dans certains pays.
• Bénéficier de nombreux avantages sociaux : télétravail, mutuelle/prévoyance, tickets restaurant, CSE, RTT…

Votre capacité à innover sera au cœur de notre culture d'entreprise ! Alors ? Rejoignez-nous !