Mitarbeiter Im L2 Kundensupport (m/w/d)

CGM Leverages AI

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Du bearbeitest und dokumentierst eingehende Anfragen unserer Kunden und Kundinnen sowie unserer Vertriebs- und Servicepartner (telefonisch, per E-Mail oder Fax).
• Du unterstützt unseren First-Level-Support, klärst Fragen zur Dokumentation und kümmerst Dich um das Bug- sowie Eskalationsmanagement.
• Du leitest Tickets an die Qualitätssicherung weiter, führst Softwaretests durch und erarbeitest Hinweise zur Verbesserung der Software und der Dokumentation.
• Du unterstützt bei der Qualitätssicherung für die Produktion und den Versand von Updates.
• Du erstellst Anleitungen für den 1st- und 2nd-Level-Support und übernimmst die Pflege der Knowledge Base in SAP.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker, Servicetechniker, IT-Systemadministrator, Netzwerkadministrator oder bringst eine gleichwertige Qualifikation mit.
• Gute Kenntnisse in Outlook, Word, Excel und im Umgang mit Windows-Betriebssystemen.
• Du verfügst über Kenntnisse für Virtuelle Umgebungen (Citirx), und ein gutes Verständnis für Server - Client Umgebungen und Terminalservern.
• Du besitzt eine ausgeprägte analytische Denkweise.
• Du zeigst Dich durch Serviceorientierung und Kommunikationsstärke aus und bringst sehr gute Deutschkenntnisse zur Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden mit.

Wir suchen kein 100%iges Match! Wichtig ist, dass Du Lust hast, Dich in neue Begebenheiten einzuarbeiten.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Überzeugt? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).