Apps Support Intmd Analyst

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El Analista Intermedio de Soporte de Aplicaciones es una función profesional de un empleado en desarrollo. Se ocupa de la mayoría de los problemas de forma independiente y tiene cierta libertad para resolver problemas complejos. Integra conocimientos sólidos del área de especialidad con una comprensión sólida de los estándares y las prácticas de la industria. Tiene buena comprensión del modo en que el equipo y el área interactúan con otros para lograr los objetivos de la subfunción/categoría del puesto. Aplica un pensamiento analítico y el conocimiento de herramientas y metodologías de análisis de datos. Exige atención al detalle al realizar juicios y hacer recomendaciones en función del análisis de información fáctica. En general, debe lidiar con temas variables con impacto potencial más amplio en los negocios. Aplica su juicio profesional al interpretar datos y resultados. Explica la información de manera sistemática y transmisible. Se requieren habilidades desarrolladas de comunicación y diplomacia para intercambiar información potencialmente compleja/sensible. Genera un impacto moderado pero directo mediante un contacto estrecho con las actividades principales de los negocios. La calidad y puntualidad de servicio suministrado afectarán la eficiencia del equipo propio y de equipos estrechamente relacionados.

Responsabilidades:

• El Analista Intermedio de Soporte de Aplicaciones brinda apoyo técnico y comercial a los usuarios de las aplicaciones de Citi.
• Utilizar un buen conocimiento de los procedimientos y conceptos de soporte de aplicaciones, así como un conocimiento básico de otras áreas técnicas para resolver problemas y consultas de partes interesadas, brindar soluciones a corto plazo y trabajar con los socios de tecnología correspondientes para la remediación a largo plazo.
• Aplicar una comprensión integral del modo en que las distintas áreas de soporte de aplicaciones se integran de manera colectiva para contribuir a la concreción de los objetivos comerciales.
• Actuar como enlace entre usuarios y comerciantes, comunicándose con grupos internos de tecnología y proveedores.
• Participar en las evaluaciones de recuperación de desastres.
• Participar en lanzamientos de aplicaciones, desde su desarrollo, evaluación e implementación hasta la producción.
• Realizar comprobaciones posteriores al lanzamiento luego de lanzamientos de aplicaciones y actualizaciones de infraestructura. Desarrollar y mantener documentación de soporte técnico.
• Tener en cuenta las consecuencias de la aplicación de tecnología en el ambiente actual.
• Analizar las aplicaciones para identificar riesgos, vulnerabilidades y problemas de seguridad.
• Realizar juicios evaluativos en función del análisis de la información real; resolver problemas mediante la identificación y selección de soluciones. Cooperar con los colegas de Desarrollo para priorizar las correcciones de errores y respaldar los requerimientos de equipamiento.
• Tiene un impacto directo en la empresa garantizando la calidad del trabajo asignado por sí mismo y por los demás; influye en el equipo propio y en los equipos de trabajo cercanos.
• Intercambiar ideas e información.
• Participar activamente y hacerse responsable de los temas de Proyectos de Soporte, que comprenden iniciativas de estabilidad, eficiencia y efectividad.
• Desempeñar otras tareas y funciones asignadas de manera lógica y concisa.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

Calificaciones:

• Entre 2 y 5 años de experiencia.
• Conocimiento básico o interés por los procedimientos y conceptos de soporte de aplicaciones, así como de otras áreas técnicas.
• Participación en algunas mejoras de procesos.
• Experiencia previa o interés en la normalización de procedimientos y prácticas.
• Conocimiento comercial básico/comprensión de los mercados y productos financieros.
• Conocimiento/experiencia en herramientas de administración de problemas.
• Comprensión de la integración de la subfunción propia dentro de la función y conocimiento comercial.
• Evaluación (en ocasiones, compleja) de situaciones mediante el uso de múltiples fuentes de información. Habilidades de comunicación y diplomacia desarrolladas para persuadir e influenciar.
• Excelentes habilidades se servicio al cliente, interpersonales y de comunicación.
• Sólido conocimiento del negocio y su estrategia tecnológica.
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Conocimiento de herramientas para realizar seguimiento e informes de problemas.
• Ser un miembro versátil del equipo.
• Capacidad para compartir información de manera efectiva con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos de tecnología.
• Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo.
• Capacidad para comunicarse adecuadamente con las partes interesadas correspondientes.

Educación:

• Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.