Customer Service TEAM Leader (french)

Betclic Team Leader For Customer Service

Entreprise française leader en Europe sur les paris sportifs et les jeux en ligne, Betclic c'est :

• 15 millions de joueurs vibrants au rythme des compétitions sportives

• Une offre très large de paris sportifs, de poker, de jeux de casino et de paris hippiques en ligne

• Plus de 50 sports ouverts aux paris

• 400 000 évènements sportifs disponibles aux paris chaque année

• 60 000 évènements sportifs diffusés en live chaque mois

• Plus de 4 000 jeux de casino à expérimenter

• Plus de 2 millions de parties de poker jouées chaque mois

• De nombreux partenariats officiels tels que l'ASEC MIMOSAS, en COTE D'IVOIRE, FFF, Ligue 1 Uber Eats, la Coupe de France, le Top 14 de Rugby (LNR), la Betclic Elite en basket-ball (LNB), l'UBB, les Boxers de Bordeaux…

Depuis sa création en 2005, Betclic est une société de technologie'mobile-only', animée par une passion inébranlable pour le sport. Guidé par l'émotion et le plaisir du jeu, Betclic développe des applications de divertissement mobile et place ses clients au cœur d'une expérience de jeu unique en innovant avec agilité et rapidité pour offrir toujours plus de jeux et plus de fun à ses joueurs. Notre ambition? Proposer à nos clients l'expérience de jeu la plus divertissante grâce à des applications simples, immersives et innovantes.

Betclic, dont le siège est à Bordeaux, est une entreprise multiculturelle et internationale qui compte plus de 43 nationalités parmi ses 950 collaborateurs répartis en Europe et en Afrique (France, Italie, Malte, Pologne, et Portugal, la Cote d'Ivoire, le Benin et le Sénégal)

Les profils recherchés sont ceux qui ont l'ambition de construire en équipe, qui sont prêts à relever des challenges tous plus passionnants les uns que les autres, et qui ont cette volonté de créer des solutions offrant une expérience client inédite.

L'univers du sport et du jeu vous fait vibrer ? Vous aimez les défis et participer à l'effort collectif ?

Betclic vous propose de rejoindre l'aventure!

#JoinBetclic #WeAreBetclic

Enter The Game

Nous recrutons un(e) Chef d'Équipe Service Client motivé(e) et enthousiaste. Son objectif principal est de superviser, gérer et motiver une équipe d'Agents du Service Client tout en veillant à l'atteinte des objectifs clés, dans le but d'offrir le meilleur service aux joueurs de Betclic.

Responsabilités principales :

• Encadrer les Agents du Service Client dans leurs activités quotidiennes et veiller à ce que les KPI et objectifs de l'équipe soient dépassés, tout en garantissant une qualité de service élevée pour les clients et les départements internes.
• S'assurer que tous les objectifs de l'entreprise, du département et des individus soient clairement identifiés et communiqués.
• Gérer la productivité de l'équipe et le respect des standards de performance / accompagner le développement des membres de l'équipe afin de maximiser leurs résultats.
• Évaluer les performances et fournir des retours constructifs pour favoriser le développement, en collaboration étroite avec l'équipe Formation et Qualité concernant les besoins de formation.
• Gérer toutes les questions liées au personnel conformément à la politique de l'entreprise et assurer le respect du code de conduite interne, des processus établis du Service Client, etc.
• Collaborer avec les autres départements ayant un impact direct sur le parcours client (IT, WFP, Marketing, etc.).
• Fournir des mises à jour et des rapports à la direction (planifiés et ad hoc).
• Signaler les anomalies détectées et toute remarque ou information pertinente à l'équipe concernée pour le bon fonctionnement des opérations.
• Soutenir les Agents du Service Client dans les procédures d'escalade internes.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe Service Client.

Expérience :

• Expérience du secteur, en particulier dans le Service Client.
• Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise de Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit.

Compétences Agile :

Adaptabilité

Bonne communication

Autonomie

Proactivité et réactivité

Organisation et gestion du temps

Esprit d'équipe

Mentorat et accompagnement (coaching)

Orientation client

Persévérance

Écoute

Confidentialité

Disponibilité (tous les jours de la semaine, y compris le week-end)