Key Account Manager - Operativo

Key Account Manager - Operativo

Calling all innovators – find your future at Fiserv. We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we're involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

¿Qué hace un KAM Operativo exitoso en Fiserv?

Es el enlace clave entre nuestros comercios y las áreas operativas internas, asegurando una experiencia ágil, confiable y sin fricciones. Acompaña a los clientes en el día a día de su operación, resolviendo issues y coordinando soluciones con rapidez y precisión. Domina la plataforma de conciliación (CCC) y la convierte en una herramienta de valor para el negocio del cliente. Su capacidad de seguimiento y comunicación clara fortalece la relación a largo plazo con los comercios y contribuye al crecimiento sostenible del portafolio.

Lo que harás:

• Coordinar la revisión y seguimiento de pendientes con las áreas operativas internas hasta su resolución.
• Analizar y dar seguimiento a issues operativos reportados por los comercios del portafolio existente.
• Brindar apoyo operacional de primer nivel a comercios actuales en temas de procesos, flujos y uso de plataformas.
• Impartir capacitación funcional y operativa a comercios en la plataforma de conciliación (CCC).
• Documentar casos, incidencias recurrentes y acuerdos con clientes, asegurando trazabilidad y cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Monitorear el estado de requerimientos de los clientes e informar proactivamente avances y próximos pasos.
• Colaborar con equipos de producto, tecnología y operaciones para escalar y priorizar temas críticos de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos que impacten directamente la experiencia de los comercios.

Lo que necesitas:

• Ingles intermedio avanzado (capaz de mantener conversaciones)
• 7 años de experiencia en atención y gestión operativa de cuentas clave o clientes empresariales en servicios financieros o pagos.
• 7 años de experiencia coordinando y dando seguimiento a requerimientos con áreas operativas y de back office.
• 7 años de experiencia en análisis y resolución de incidencias operativas de clientes, incluyendo documentación y cierre.
• 7 años de experiencia utilizando plataformas transaccionales y/o de conciliación, preferentemente relacionadas con medios de pago.
• 7 años de experiencia brindando soporte y capacitación operativa a usuarios finales o clientes corporativos.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

• 7 años de experiencia en la gestión de portafolios de comercios adquiridos (merchant acquiring) o similares.
• 7 años de experiencia utilizando o administrando plataformas de conciliación tipo CCC o equivalentes.
• 7 años de experiencia en elaboración de reportes de estatus, indicadores de servicio y seguimiento para clientes.
• 7 años de experiencia trabajando con herramientas de ticketing o CRM para registrar y dar seguimiento a casos.
• 7 años de experiencia liderando sesiones de capacitación remota y presencial para grupos de usuarios de negocio.

Nuestra cultura:

Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores:

Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

• Gánate la confianza del cliente todos los días;
• Crea con propósito;
• Inspirar y alcanzar la excelencia;
• Hacer lo correcto;
• Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Vales de Despensa
• Fondo de ahorro
• Día libre por cumpleaños;
• Capacitación Constante
• Licencia parental
• Programa interno de reconocimiento
• Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado