IT Support Engineer | Vound Software [28k EUR Rocznie B2B] - Remote Eligible

IT Support Engineer | Vound Software

Cześć, nazywamy się Bee Talents i od 2015 roku zajmujemy się budowaniem zespołów w branży IT i nie tylko na całym świecie. Dziś zapraszamy Cię do procesu rekrutacyjnego dla Vound Software.

Założona w 2008 roku firma Vound Software jest wiodącym światowym dostawcą technologii wykorzystywanych do wyszukiwania kryminalistycznego, eDiscovery i zarządzania informacjami.

Z oprogramowania Intella do eDiscovery, zarządzania informacjami, cyfrowej kryminalistyki i dochodzeń prawnych korzystają najbardziej znane na świecie przedsiębiorstwa i organizacje prawnicze.

Vound Software rozwija i sprzedaje Intellę, innowacyjną rodzinę produktów do cyfrowych dochodzeń sądowych i eDiscovery. Intella jest używana przez agencje rządowe i korporacje na całym świecie. Ich aplikacje oferują wizualnie bogatą interakcję, przypominającą wyszukiwarkę, z bazą zindeksowanych plików, wspierając cały cykl dochodzeniowy, od indeksowania danych, przez filtrowanie, wyszukiwanie, analizowanie, wizualizację, aż po generowanie końcowych wyników.

Warunki współpracy:

Oferowane stanowisko: IT Support Engineer

Rodzaj umowy: B2B

Wynagrodzenie: 28 000 Euro rocznie

⏱ Wymiar pracy: pełny etat. Start pracy pomiędzy godzinami 10:00/11:00, aby móc zrobić overlap z zespołem w USA

Tryb pracy: zdalny

Język pracy: angielski

Kogo szukamy?

Inżynier Wsparcia IT w dziale sprzedaży to kluczowa rola w dziale IT/Support Desk, szukamy osoby z dobrą znajomością systemu Windows. Celem tej roli jest zapewnienie najwyższej jakości wsparcia technicznego dla klientów.

Jest to jedna z dwóch ról odpowiedzialnych za zapewnienie wsparcia technicznego i pomocy klientom Vound oraz przedstawicielom handlowym w zakresie naszych produktów do analizy komputerowej i eDiscovery. Rola ta obejmuje bezpośrednią interakcję z klientami oraz demonstrację funkcji naszego oprogramowania. Ponadto, osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za odpowiadanie na zgłoszenia klientów (przed i po sprzedaży), identyfikację przyczyn problemów, rekomendowanie szkoleń lub kierowanie klienta do odpowiednich zasobów.

Vound ma specjalistów w USA, Europie, Azji i Australii, z głównym zespołem deweloperskim skoncentrowanym w Europie.

Jakie wyzwania stoją przed Tobą?

• Współpraca z zespołami sprzedaży przy prowadzeniu prezentacji naszego oprogramowania dla potencjalnych klientów.
• Zapewnianie wsparcia technicznego dla bieżących klientów Vound, odpowiadając na zapytania i problemy związane z produktami.
• Szukanie odpowiedzi/rozwiązań za pomocą dostępnych zasobów informacyjnych, aby dostarczać klientom rozwiązania.
• Monitorowanie zgłoszeń klientów w celu zapewnienia, że problem został rozwiązany.
• Przekazywanie nierozwiązanych problemów na wyższy poziom wsparcia.
• Przekazywanie opinii lub sugestii klientów odpowiednim zespołom wewnętrznym i wprowadzanie tych sugestii do bazy danych rozwoju.
• Utrzymywanie naszego forum wsparcia, odpowiadanie na zapytania klientów, tworzenie artykułów z instrukcjami, aktywowanie użytkowników w naszej bazie licencyjnej.
• Zarządzanie systemami Windows oraz innymi narzędziami/produktami używanymi przez organizację.
• Administrowanie systemami oprogramowania, takimi jak portal wsparcia i forum użytkowników.
• Wspieranie zespołu sprzedaży i administracji w ogólnych kwestiach IT.
• Odpowiadanie na zapytania dotyczące przepływu pracy na innych forach związanych z analizą komputerową i eDiscovery.
• Szkolenie i wsparcie dla pracowników w zakresie produktów Vound.
• Utrzymywanie wartości i polityki Vound.

Co będzie Ci potrzebne?

• Minimum 3-5 lat doświadczenia w podobnej roli IT / wsparcia klienta.
• Umiejętność komunikowania się w języku angielskim na bardzo dobrym poziomie oraz prowadzenia prezentacji/demonstracji dla małych i średnich grup z pozytywnym nastawieniem sprzedażowym.
• Bardzo dobra znajomość systemów komputerowych, urządzeń mobilnych i innych produktów technologicznych, z rozumieniem terminologii i funkcjonalności.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych.
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i udzielaniu wsparcia technicznego.
• Znajomość praktyk i przepływów pracy w zakresie analizy komputerowej i eDiscovery (mile widziane).
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
• Proaktywność i umiejętność przejmowania odpowiedzialności za projekty.

Co Vound oferuje?

• Wynagrodzenie 28 000 euro rocznie na B2B.
• Płatne urlopy (26 dni) na B2B.
• Płatne dni chorobowe na B2B.
• Pracę w pełni zdalną.
• Pakiet szkoleń i pracę z największymi instytucjami sądowymi, kryminalnymi, wywiadu i rządowymi.

Czy oferta brzmi jak coś dla Ciebie? Chcemy Cię poznać! Wyślij nam swoje CV i do usłyszenia na pierwszej rozmowie