Konsultant / Konsultantka W Zespole IT Service Desk

Bank Millennium Spółka Akcyjna

Department: Zespół 1 Linii Service Desk

Employment Type: Contract

Responsibilities:

• Przyjmowanie i wstępna analiza zgłoszeń obejmujących wsparcie IT
• Rozwiązywanie i klasyfikowanie problemów z oprogramowaniem oraz sprzętem komputerowym
• Wsparcie w nadzorowaniu firm zewnętrznych wspomagających procesy IT
• Tworzenie i aktualizacja poradników na wewnętrznym portalu Self-Service
• Prowadzenie i aktualizacja wewnętrznej bazy wiedzy Service Desk
• Wsparcie wewnętrznych procesów utrzymania jakości usług IT

Requirements:

• Wysoka komunikatywność i orientacja na współpracę
• Odporność na stres i umiejętności pracy z klientem wewnętrznym
• Umiejętność pomocy w rozwiązywaniu problemów IT na odległość
• Umiejętność posługiwania się językiem angielskim na poziomie co najmniej komunikatywnym
• Znajomość systemu MS Windows oraz pakietu MS Office 365 w zaawansowanym stopniu
• Podstawowa znajomość Active Directory

Desirable:

• Doświadczenie w pracy w obszarze serwisowym, wsparcia użytkowników
• Znajomość systemu JIRA oraz Confluence
• Znajomość podstawowych zagadnień z zakresu rozwiązywania problemów w systemach Windows
• Tworzenie skryptów, automatyzacja procesów np. PowerShell
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych LAN/WAN