Customer Services Coordinator

Ayvens Supervisor De Customer Service

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Sobre a Posição: Nosso time de Customer Services

O Supervisor de Customer Service é o profissional dedicado na gestão do fornecedor de Central de Atendimento e Assistência 24h da nossa companhia e responsável por atuar na linha de projetos envolvendo a área.

Possui como principal desafio o engajamento e desenvolvimento do fornecedor na entrega dos KPIs da área, além de atuar com o recebimento de demandas dos clientes e internas, para tratar imediatamente com as áreas responsáveis quando escalonado, validar faturamento e relatórios.

A principal missão deste cargo é supervisionar a operação do fornecedor contratado, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários. Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e SLA de resposta. Desenvolver uma equipe de alta performance com treinamentos e feedbacks contínuos. Identificar novas oportunidades de melhoria, atuar diretamente com as áreas de operações e demais, a fim de melhorarmos de forma contínua a qualidade no atendimento e consequentemente a satisfação dos clientes. Temos como visão aprimorarmos a nossa excelência operacional.

Quais são as responsabilidades da posição

• Ser suporte operacional para dúvidas pontuais e direcionamento dos atendimentos da Central de Atendimento;
• Criar e atualizar material de instrução de trabalho, supervisão permanente de processos auditados;
• Aplicar treinamentos do negócio para os fornecedores;
• Analisar sugestões e feedbacks oriundos de pesquisas;
• Auditar casos em andamento para atuação preventiva e monitorias;
• Trabalhar de forma proativa, evitar ruídos e reclamações dos atendimentos;
• Responder as reclamações da área em conjunto com os fornecedores, acompanhamento e desenvolvimento de planos de ação dos casos reclamados, evitando reincidência;
• Gerar um diário de bordo da operação com todos os pontos identificados e que estão em tratamento;
• Garantir que todos tenham os equipamentos prontos para executar suas atividades e ser ponto focal de atuação com problemas junto a TI;
• Elaboração de planos de ação- melhoria contínua dos processos;
• Participar de reuniões e projetos estratégicos, com o objetivo de identificar necessidades específicas;
• Participar de homologações e reuniões com times de projetos;
• Realizar análise de faturamento e cobranças dos fornecedores.
• Elaboração de relatórios e demandas operacionais aos clientes e ao time comercial e responsável da área;

Precisamos de alguém com:

Desejável experiência com equipe de atendimento ao cliente;

Ter uma atitude proativa, ter espírito de equipe, determinação, criatividade e resiliência;

Habilidade de comunicação assertiva oral e escrita;

Pensamento inovador e de constante melhoria de processos;

Inglês Intermediário – será um diferencial;

Excel Intermediário;

Graduação relacionada a área: Concluído.

Conheça Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há a aplicação de alguns testes. O tempo do processo é flexível.

Nossas Etapas:

Contato com o candidato; Entrevista online via APP Teams com o Selecionador; Entrevista com Gestor da Posição e se necessário aplicação de Testes; Finalização do processo seletivo e Admissão.

Nossos Benefícios:

• Assistência Médica: Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica: OdontoPrev
• Seguro de Vida em Grupo
• VA e VR - Cartão de benefícios flexíveis Swile
• Auxílio Home Office - Cartão de benefícios flexíveis Swile
• Auxílio Creche
• PPR Anual
• Desconto na Compra de Veículo
• Gympass/Wellhub
• TotalPass
• Lincard (Site de Vantagens e Descontos)
• E no dia do seu aniversário você pode estar onde quiser (Day Off)

Boa notícia é... nenhum dos benefícios acima tem desconto em folha

• Vale Transporte (desc. 4% se optante) ou Auxilio Mobilidade
• De segunda a sexta-feira (40h semanais)
• Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We're committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we're guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.