Team Lead Customer Operations In Italiano

Team Lead Customer Operations In Italiano

AutoHero, la innovativa concessionaria di auto usate online, offre vetture di alta qualità che i clienti possono acquistare con un semplice click. Offriamo solo vetture testate, non incidentate, con storico manutenzione e tagliandi, vendute con garanzia e diritto di recesso, in totale sicurezza. AutoHero è parte di AUTO1 Group, la principale piattaforma di trading automobilistico, leader in Europa.

Job Description

In AutoHero stiamo cercando una/un professionista con forti doti di leadership e capacità analitiche per il ruolo di Customer Service Coordinator. Avrai la responsabilità di selezionare, formare e gestire il team di Customer Service Retail, coordinando le attività in modo proattivo e strategico, motivando costantemente le risorse al fine di raggiungere gli sfidanti obiettivi aziendali, in un dinamico ed in continuo sviluppo. Cosa Farai:

• Coordinamento e supporto del team di Customer Service attraverso l'assegnazione ed il monitoraggio delle diverse attività, finalizzato al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
• Affiancamento per garantire il miglioramento delle risorse e della risposta al cliente in termini di qualità e velocità;
• Analisi dei KPI di team e revisione delle performance delle risorse attraverso gli strumenti aziendali;
• Contribuire alla crescita della struttura, individuando aree di miglioramento e proponendo modifiche ai processi esistenti per renderli sempre più efficienti.

Cosa richiediamo:

• Leadership, capacità di gestire e motivare quotidianamente un team, visione strategica per lo sviluppo del Customer Service;
• Forte orientamento al Cliente e al raggiungimento degli obiettivi;
• Ottime doti comunicative e di gestione del tempo;
• Spiccate doti di apprendimento dell'infrastruttura tecnologica e degli strumenti di analisi;
• Padronanza della Suite di Google, in particolare Gsheet e relativa capacità di lettura ed interpretazione dei dati;
• Gradita conoscenza del prodotto auto e servizi aggiuntivi in termini commerciali, fiscali e normativi;
• Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team di Customer Service online in/outbound, preferibilmente nel settore automotive.

Cosa offriamo:

• Tempo indeterminato fin dal primo giorno;
• Pacchetto retributivo molto attraente, con fisso + parte variabile legata alle performance;
• Career path definito e feedback/riconoscimenti continui sui risultati;
• Cultura energica, informale e orientata al team.

A partire dal mese di ottobre, gli uffici saranno presso: Via "Dritan Hoxha", Complesso E-88, Laprake. Orario: a tempo pieno, 40 ore a settimana, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.