Claims/back Office Support Associate

Sumate A Assurant Como Claims/Back Office Support Associate

En Assurant, ayudamos a las personas a proteger lo que más valoran. Somos una empresa global con más de 130 años de trayectoria, presencia en 21 países y parte del ranking Fortune 500. Colaboramos con marcas líderes en retail, telecomunicaciones, servicios financieros y más, ofreciendo soluciones de protección especializadas.

¿Qué vas a hacer en este rol?

Como Claims/Back Office Support Associate, vas a ser clave en la gestión de solicitudes y reclamos, brindando soporte a clientes, agentes, talleres y áreas internas. Tu misión será garantizar que cada caso se procese correctamente desde el inicio, siguiendo los procedimientos establecidos y manteniendo una comunicación clara y empática.

Principales responsabilidades:

• Atender solicitudes vía chat, email, fax y llamadas salientes
• Investigar información de contratos, historial de casos y documentación interna
• Realizar llamadas salientes para seguimiento de casos complejos o que requieren mayor explicación
• Procesar pagos con tarjeta de crédito cuando sea necesario
• Documentar decisiones y actualizar los sistemas de forma precisa
• Participar en capacitaciones y compartir feedback sobre procesos y proveedores

Lo que buscamos:

• Inglés avanzado (excluyente)
• Secundario completo (preferentemente con estudios terciarios o universitarios en curso)
• 1 año de experiencia en atención al cliente y call center (es un plus)
• Experiencia en gestión de reclamos y manejo de múltiples sistemas (preferente)
• Capacidad para trabajar en entornos remotos de forma productiva
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Perfil empático, resolutivo y orientado al cliente
• Disponibilidad para trabajar 5 días por semana, incluyendo fines de semana

¿Qué te ofrecemos?

Un entorno multicultural donde vas a practicar tu inglés todos los días Reintegro para Clases de inglés + acceso gratuito a Udemy Learning Día libre en tu cumpleaños ‍ Descuento en SportClub + reintegro parcial de tu carrera universitaria Gastos de Home Office cubiertos mensualmente Pedidos Ya para que no te falte energía Modalidad híbrida (sí, podés trabajar en pantuflas algunos días) Reconocidos como Great Place to Work por más de 10 años