Customer Service Representative

Customer Service Representative

Location: Vaudreuil-Dorion, Quebec, CA, J7V 5V5 Position Location Type: Hybrid Contract Type: Permanent

Job Summary: Relevant du Gestionnaire des ventes, le Représentant service à la clientèle soutient les Gestionnaires de compte au niveau administratif et s'assure de la satisfaction clientèle. Il répond aux interrogations des clients et s'assurer de traiter rapidement leurs commandes. Il agit à titre de porte-valeurs de l'organisation. Il effectue toutes autres tâches connexes, le tout en accord avec les procédures et règles internes d'Asmodee Canada.

What Will Your Role Involve:

• Saisir avec précision les commandes dans Salespad.
• Informer les clients et traiter les précommandes - clients maison (house accounts).
• Retransmettre aux clients toutes les informations pertinentes relatives aux produits.
• Travailler en étroite collaboration avec les clients potentiels afin de s'assurer qu'ils remplissent les conditions requises et que les comptes soient créés dans les plus brefs délais.
• Rassembler tous les documents et photos nécessaires.
• Selon leurs qualifications, attribuer les nouveaux comptes à l'équipe Jeux de société ou Jeux de cartes à collectionner.
• Supervision de l'ensemble du processus et transmission des informations au département de comptabilité.
• Octroyer l'accès au site web.
• Vérifier les informations de compte client (lorsque nécessaire).
• Aider à gérer les clients lorsque les gestionnaires de compte sont à l'extérieur du bureau ou en événement.
• Soutenir les clients par téléphone et/ou courriels en offrant un service adéquat et en soutien à l'équipe des ventes.
• Répondre en moins de 24 heures aux courriels de la boîte de messagerie service à la clientèle et s'assurer des suivis adéquats.
• Participer aux rencontres de ventes.
• Développer et maintenir d'excellentes relations avec les clients.
• Être curieux, attentifs aux clients et noter toute information pertinente qui pourrait aider les Gestionnaires de compte dans leurs ventes.
• Soutenir les Gestionnaires de compte au niveau de certaines tâches administratives : entrée de commandes, traiter des retours, remplir des documents pour les clients dits mid-mass, etc.
• Planifier le traitement des produits endommagés ou en surplus d'expédition puis coordonner les crédits nécessaires si requis.
• S'assurer que les documents relatifs aux retours/crédits soient dument remplis et soumis à la comptabilité; à l'intérieur de 48 heures.
• Assurer un suivi serré des requêtes de pièces de remplacement en fonction de la politique en place.
• Participer à l'amélioration continue des processus.
• Soutien aux Gestionnaires de compte pour tout projet spécial ou autres tâches quotidiennes.

What Do You Bring:

• Posséder un diplôme secondaire ou de spécialité en affaires.
• Avoir au moins 1 année d'expérience en service à la clientèle.
• Compétences pour la Suite Office, utilisation minimale du programme Excel.
• Être bilingue est un atout mais obligatoire pour l'emploi au Siège Social au Québec.
• Entregent et aisance dans l'interaction avec les collègues/clients.
• Le tout basé sur le respect et la diplomatie tout en étant orienté sur la recherche de solutions.
• Sens de la planification.
• Versatility et être capable de performer sur plusieurs fronts.
• Capacités organisationnelles.
• Être courtois.
• Démontrer une attention aux détails et bonne tolérance au stress.
• Fort esprit d'équipe.
• Démontrer du dynamisme et une attitude positive.

Why Join Us:

• Avantages sociaux complets : Assurance collective, REER, et bien plus!
• Congés personnels payés : Prenez soin de vous sans soucis.
• 3 semaines de vacances dès la première année en poste!
• 2 Journées de bénévolat par année : Contribuez à prendre soins de votre communauté!
• L'équilibre travail et vie personnelle, une priorité chez Asmodee : Notre lieu de travail permet à nos collègues d'Asmodee d'être et de donner le meilleur d'eux-mêmes. L'introduction du travail flexible par le biais d'un modèle de travail hybride est un excellent exemple de la manière dont nous nous montrons à la hauteur de notre ambition. Ce modèle de travail hybride de 3 jours au bureau illustrera notre flexibilité en prenant en compte les différentes situations de vie de nos collègues.
• Remises sur nos produits : Profitez de nos jeux à prix réduit et 500$ par année.
• Un environnement de travail amusant et convivial : Rejoignez une équipe passionnée de jeux de société et participez à nos nombreuses soirées de jeux.
• Une direction ouverte et expérimentée : Bénéficiez du soutien et de l'expérience de notre équipe de direction pour exceller dans votre rôle.