Customer Service Analyst

Customer Service Analyst

En Aptar utilizamos ideas, diseño, ingeniería y ciencia para crear tecnologías de empaque innovadoras que generan valor de marca para nuestros clientes y a su vez hacen una diferencia significativa en las vidas, miradas, salud y hogares de personas de todo el mundo.

Cada día Aptar crea "a-ha moments" para sus clientes, consumidores y pacientes al llevar continuamente innovaciones al mercado que convierten empaques no dispensadores en revolucionarios sistemas de dispensado de productos, incluyendo aquellos que dan a la gente maneras más eficaces de aplicarse su fragancia favorita, los niños la oportunidad de esparcir salsa de tomate sin que sea un caos y pacientes conectados a tecnologías que les ayudan a seguir de una manera más fácilmente sus tratamientos.

Tenemos plantas en Norte América, Europa, Asia y Suramérica y más de 13.000 empleados en 18 países diferentes.

Atraemos y desarrollamos personas de alto rendimiento

Promovemos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo.

Permitimos que las personas se equivoquen a través de un ambiente abierto y confiable.

Invertimos en el desarrollo de los empleados a través de oportunidades de carreras locales, regionales y globales.

Contribuimos con las comunidades donde residimos.

Tenemos abierta una posición emocionante en Aptar Cali: Customer Service Analyst, reportando al Coordinador de Servicio al cliente. Esta posición tendrá su sede en Zona Franca Palmira, Colombia.

Es responsable de ejecutar la estrategia de Servicio al Cliente para fortalecer la relación con los clientes y apoyar el crecimiento del negocio.

Responsable de la gestión de pedidos para las cuentas asignadas, asegurando precisión en detalles y precios, confirmación oportuna y actualizaciones al cliente.

Atiende necesidades y requerimientos del cliente para garantizar su satisfacción.

Desarrolla conocimiento sobre patrones de compra del cliente, identifica variaciones y comparte información con el negocio para mejorar la planificación y el servicio.

Establece relaciones colaborativas con los clientes para mejorar la experiencia de servicio y fomentar el crecimiento orgánico.

Gestiona reclamos y requerimientos con sentido de urgencia, asegurando resolución efectiva y escalando cuando sea necesario.

Colabora con áreas internas de la cadena de abastecimiento y otras funciones para cumplir con los niveles de servicio esperados.

Apoya la ejecución del proceso IBP en Customer Service, identificando riesgos y oportunidades, y tomando acciones preventivas y correctivas.

Da seguimiento a nuevos proyectos, asegurando cumplimiento de compromisos de entrega y recopilando información del cliente.

Crea y mantiene registros CMSRs y Master Data de clientes en SAP.

Prepara y presenta reportes de desempeño y KPIs.

Tiene autoridad para comunicarse con clientes según lineamientos del líder directo y para detener labores ante riesgos que afecten personas, instalaciones o procesos.

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o áreas afines.

Experiencia mínima de 1 a 2 años en áreas de servicio al cliente en compañías B2B.

Manejo del sistema SAP (deseable).

Conocimiento en Planeación de Demanda (deseable).

Dominio del paquete Office (requerido).

Inglés intermedio (deseable).

Orientación al cliente

Inteligencia emocional

Comunicación asertiva

Relaciones interpersonales

Negociación

Trabajo en equipo.