Technical Expert (m/w/x) - Mitarbeiter:in Im Technischen Support In Teil - Und Vollzeit (20 - 40 Std./woche)

Technical Expert (M/W/X) - Mitarbeiter:In Im Technischen Support In Teil- Und Vollzeit (20-40 Std./Woche)

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Bei Apple Retail kommt das Beste von Apple zusammen. Wir bringen unsere Kompetenz und Erfahrung ein, damit Menschen das tun können, was sie lieben – und wir bieten ihnen dabei ein Erlebnis, das es nur bei Apple gibt. Bei Apple tragen wir gemeinsam Verantwortung dafür, eine inklusive Umgebung zu schaffen und eine Unternehmenskultur zu fördern, zu der sich alle zugehörig fühlen und in der alle ihr Bestes geben wollen. Als Technical Expert:In bringst du nicht nur deine umfangreichen technischen Problemlösungsskills ein, sondern begeisterst Kund:Innen auch für unsere Produkte und Services. Du reparierst nach Bedarf iPhone und andere Apple Produkte und informierst Kund:Innen über die Reparaturoptionen sowie Apple Produkte und Services. Als Technical Expert:In verfügst du über ausgezeichnetes technisches Wissen, das du mit dem Team teilst.

Description

Du vertiefst dein umfassendes Wissen über Apple Produkte und Services sowie Reparaturprozesse und Abläufe in der Genius Bar und bist immer auf dem neuesten Stand, um effiziente, erstklassige Reparaturen zu unterstützen. Du leistest freundlichen, einfühlsamen Support für Kund:Innen, die Hilfe bei Apple Produkten oder Software benötigen. Dazu nutzt du alle Tools und Ressourcen, die dir bei Apple zur Verfügung stehen. Du diagnostizierst Probleme mit ausgewählter Apple Hardware und Software, behebst sie und gehst auf Servicebedenken ein. Du bietest Apple Kund:Innen einen herausragenden Service, indem du ihre Bedürfnisse in Erfahrung bringst, Ownership Opportunities erkennst, Produkte und Services empfiehlst und ihnen die unterschiedlichen Kaufoptionen vorstellst. Gemeinsam mit den Teamleader:Innen ermittelst du wiederkehrende Reparaturprobleme und andere Bedenken im Kundenservice, um entsprechendes Feedback an Apple weiterzuleiten. Du ermittelst anhand deiner Kenntnisse von Hard- und Softwarekomponenten die Ursache technischer Probleme und gibst dein Wissen an das Team weiter. Du übernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben, darunter auch Unterstützung von Kundenaktivitäten auf und abseits der Fläche. Du trägst zu einer inklusiven Umgebung bei, indem du Unterschiede respektierst und offen bist, Neues zu lernen. Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.

Minimum Qualifications

Das musst du mitbringen:

• Verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen, unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen
• Erfahrung im Einzelhandel, Verkauf oder Vertrieb oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute visuelle und feinmotorische Fähigkeiten, um Hardware zu untersuchen und Reparaturen sicher durchzuführen
• Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen im Kundenservicebereich
• Fließende Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift (wir bieten Unterstützung für Gebärdensprache)

Preferred Qualifications

Das solltest du mitbringen:

• Technisches Know-how zu Apple Produkten und Services, auch zur Produktreparatur
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Troubleshootingschritten zu folgen, um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden
• Fähigkeit, verständnisvoll und aufmerksam auf die Bedenken von Kund:Innen einzugehen und auch schwierige technische Zusammenhänge einfach darzustellen
• Effektive Kommunikationsskills und die Fähigkeit, zielgruppenorientiert zu kommunizieren
• Fähigkeit, dein Wissen, deine Erfahrungen und deine Erkenntnisse mit dem gesamten Storeteam zu teilen
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, manchmal auch bei engen Deadlines und unter Zeitdruck, und dabei mehrere Kund:Innen gleichzeitig zu unterstützen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, gemeinsam mit anderen Teammitgliedern die Verantwortung zu übernehmen