Patient Services Coordinator - Remote Eligible

Patient Services Coordinator

Únete a la misión de Amgen de servir a los pacientes. En Amgen si te sientes parte de algo más grande es porque lo eres. Nuestra misión compartida (servir a pacientes que viven con enfermedades graves) impulsa todo lo que hacemos. Desde 1980, hemos ayudado a ser pioneros en el mundo de la biotecnología en nuestra lucha contra las enfermedades más graves del mundo. Con nuestro enfoque en cuatro áreas terapéuticas –Oncología, Inflamación, Medicina General y Enfermedades Raras– llegamos a millones de pacientes cada año. Como miembro del equipo de Amgen, ayudará a generar un impacto duradero en las vidas de los pacientes mientras investigamos, fabricamos y entregamos medicamentos innovadores para ayudar a las personas a vivir vidas más largas y felices. Nuestra cultura galardonada es colaborativa, innovadora y basada en la ciencia. Si te apasionan los desafíos y las oportunidades que se presentan en ellos, prosperará como parte del equipo de Amgen. Únete a nosotros y transforma las vidas de los pacientes mientras transformas tu carrera.

Es momento de que tengas esa carrera de la que puedas estar orgulloso. ¡Únete a la familia Amgen!

Estamos buscando un Patient Services Coordinator para unirse a nuestro equipo de Patient Access. Todos somos diferentes, sin embargo, podemos contribuir con nuestras singularidades a nuestra misión, servir a los pacientes.

Entre sus responsabilidades, se destacan:

Gestión de Programas y Pacientes

• Coordinar la operación del programa de apoyo a pacientes con vendors especializados (socios estratégicos), asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio, calidad y tiempos de respuesta.
• Velar por el acceso oportuno y la adherencia al tratamiento de los pacientes incluidos en el programa.
• Capitalizar la data disponible mediante análisis de información y generación de insights que mejoren el servicio de los programas y apoyen la toma de decisiones. Orientar la experiencia hacia modelos más personalizados y segmentados, entendiendo las necesidades del cliente, aprovechando tecnología y canales digitales.
• Implementar mejoras continuas en los ciclos de servicio y procesos para simplificar la experiencia del paciente, cuidadores, médicos e instituciones de salud.

Gestión de Vendors y Aliados Externos

• Supervisar el desempeño de vendors que ejecutan el programa, evaluando indicadores de desempeño, productividad, servicio.
• Promover la articulación entre el programa, médicos tratantes, aseguradoras y actores del sistema de salud.
• Velar por que la prestación de servicios se realice con estándares de calidad, ética y compliance.

Optimización y Eficiencia

• Analizar la operación del programa para identificar oportunidades de costo-eficiencia y optimización.
• Ejecutar ajustes menores en procesos y servicios que contribuyan a la mejora continua y simplificación del programa.
• Supervisar y autorizar servicios relacionados con los pacientes, dentro de las políticas y lineamientos establecidos.
• Monitorear el presupuesto de las marcas, con responsabilidad sobre el uso eficiente de recursos.

Cumplimiento Normativo y Ético

• Asegurar la estricta adherencia a los lineamientos internos de ética, compliance y normatividad aplicable en Colombia.
• Actuar como garante de la transparencia en las interacciones con pacientes, médicos y terceros.
• Asegurar el debido almacenamiento y calidad de los soportes de la operación- documentación crítica y sensible para procesos de auditoría, inspecciones y monitoreos.

Relación Interna y Transversalidad

• Coordinar acciones con áreas internas: trabajo crossfuncional: acceso, medical, farmacovigilancia, regulatorio, compliance, legal y finanzas.
• Promover el trabajo en equipo para que el programa genere valor integral para el paciente y el sistema de salud.

Lo que esperamos de ti

Todos somos diferentes, sin embargo, podemos contribuir con nuestras singularidades a nuestra misión, servir a los pacientes. El profesional que buscamos deberá haber adquirido los conocimientos y habilidades vitales para desempeñar las funciones de este puesto mediante la siguiente combinación de educación, experiencia y conocimientos o su equivalente:

Cualificaciones básicas:

• Profesional ciencias de la salud (medicina, enfermería, farmacia) o ciencias administrativas (administración, economía, ingeniería industrial) con experiencia en salud y experiencia en coordinación o gestión de programas de apoyo a pacientes, acceso a tratamientos o programas de salud en la industria farmacéutica o proveedores de salud.
• Grado tecnológico en ciencias de la salud (medicina, enfermería, farmacia) o ciencias administrativas (administración, economía, ingeniería industrial) con experiencia en salud y 4 años de experiencia en coordinación o gestión de programas de apoyo a pacientes, acceso a tratamientos o programas de salud en la industria farmacéutica o proveedores de salud.
• Título de bachillerato y 6 años de experiencia en coordinación o gestión de programas de apoyo a pacientes, acceso a tratamientos o programas de salud en la industria farmacéutica o proveedores de salud.

Cualificaciones preferentes:

• Experiencia comprobada en manejo de vendors y programas de gran escala (>10.000 pacientes).
• Manejo de presupuestos y optimización de procesos en entornos de salud regulados.
• Orientación al paciente y excelencia en el servicio.
• Habilidades de negociación y gestión de terceros.
• Pensamiento analítico y capacidad de optimización de procesos.
• Toma de decisiones con autonomía media en un marco regulado.
• Trabajo colaborativo e interdisciplinario.
• Estricto apego a ética, compliance y normatividad sanitaria.

Lo que puedes esperar de nosotros

Mientras trabajamos para desarrollar tratamientos que cuiden de los demás, también trabajamos para cuidar su crecimiento y bienestar profesional y personal. Desde nuestros beneficios competitivos hasta nuestra cultura colaborativa, lo respaldaremos en cada paso del camino.

Además del salario base, Amgen ofrece planes de recompensas totales competitivos e integrales que están alineados con los estándares de la industria local.

Aplica Ahora para una carrera que desafía la imaginación. Únete a nosotros.

Amgen es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra base protegida por la ley aplicable.

Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, realizar funciones laborales esenciales y recibir otros beneficios y privilegios laborales.