Job Customer Support & Adm. General

Customer Support & Adm. General

Location: Le Mesnil Amelot, FR, 77990

Business Unit: Maintenance & Repair Europe

Job Description: Au sein d'une équipe de 4 collaborateurs, notre société recherche un(e) Assistant(e) Customer support en CDI. Ce poste est basé au Mesnil Amelot en région parisienne sur le site secondaire de l'entreprise ; site spécialisé dans la maintenance des Roues et Blocs Freins.

Votre mission sera d'organiser ou réaliser la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits chez le client.

Sous la responsabilité de la Responsable Support Client et Supply Chain, vous devrez dans le cadre de votre mission :

1. Assure le suivi du portefeuille clients
2. Optimisation des coûts
3. Gère et veille au respect des contrats
4. Assurer la relation client
5. Création et mise à jour du fichier client
6. Établir les devis
7. Établir les devis complexes
8. Faire un reporting régulier auprès des services concernés
9. Transmettre les données techniques et commerciales aux services concernés
10. Enregistrer les données d'une commande
11. Vérifier les conditions de réalisation d'une commande en lien avec l'atelier
12. Relance clients
13. Etablir les Bons de livraison
14. Répondre aux clients pour toutes les questions relatives aux commandes (prix, délais, etc…)
15. Assurer le suivi des commandes clients interne et externe
16. Développer et maintenir les relations clients
17. Traiter l'ensemble du processus de commandes dans les temps impartis en cas d'AOG
18. Etablir et suivre les démarches liées aux autorisations d'exportation et à tout document spécifique à l'activité
19. Etablir les documents libératoires de type EASA/FAA/CAAC, etc. conformément aux réglementations
20. Travailler en collaboration avec les différents services internes notamment Achats/Approvisionnement, Commercial, Technique, Qualité, Logistique et Production
21. Anticiper les évolutions du client, proposer des améliorations en lien avec les différents services de l'entreprise afin de garantir la pérennité du dossier
22. Support auprès du service qualité pour le suivi des écarts d'audit

Cette liste n'est pas exhaustive

Être moteur sur des propositions permettant l'amélioration de la Supply Chain.

Profil recherché :

• Diplômes : Formation BAC +/2 commerce, administration des ventes, MUC, NDRC, etc. ou 5 ans d'expérience
• Maîtrise de l'anglais
• Connaissance des outils informatiques
• Maîtrise de l'ERP
• Savoir respecter les procédures afin d'assurer la qualité de vos livrables
• Savoir identifier la nature des problématiques clients, synthétiser et formaliser leurs besoins
• Normes rédactionnelles
• Compétences et connaissances techniques aéronautique
• Compétences et connaissances du pack office

Savoir-être :

• Adaptabilité
• Rigoureux, organisé
• Travailler en équipe
• Réactif
• Gestion de l'urgence, des priorités
• Forte capacité d'analyse
• Sens des responsabilités
• Force de proposition
• Bonnes capacités relationnelles
• Dynamique
• Gestion du stress
• Travailler en équipe